Rowland P., Armistead C., Managing Business Processes., John Wiley & Sons, New York 1996, ISBN: 0-471-95490-X

Cytaty i parafrazy (0 - 7 z 7)

• Największą zaletą i sukcesem reenginenringu jest sprowokowanie najwyższych szczebli zarządzania do poszukiwania radykalnie odmiennych sposobów robienia biznesu i rozważania rzeczy dotąd wydawałoby się, że nie do pomyślenia.
  ( , s. 5)

• Proces:
  - seria działań lub czynności wykonywanych podczas robienia, produkcij lub osiągania czegoś,
  - postęp, kierunek
  - naturalny, odbywający się bez ingerencji szereg zmian lub operacji.
  ( , s. 31-32)

• .. potrzeba znalezienia dobrych mierników efektywności stanowi cel zarządzania procesowego. Należy odpowiedzieć na pytanie:
  co mierzyć,
  gdzie mierzyć,
  - kiedy i z jaką częstotliwością,
  - jak połączyć mierniki na różnych poziomach agregacji procesu oraz pomiędzy procesami na tym samym poziomie
  ( , s. 53)

• Zasady zarządzania procesowego:
  - określ włąściciela procesu
  - poznaj proces
  - zrozum połączenia
  - ustal zależności miedzy funkcjami i procesem
  - szkol wykonawców
  - szkol innych pracowników o procesie
  - mierz proces
  - kieruj karierami
  - buduj wiedzę ekspertów
  - doskonal proces
  ( , s. 76)

• Zmiana paradygmatu:
  Stare otoczenie - > nowe otoczenie
  
  Kontynuacja - zerwanie kontynuacji
  wysoki wzrost - niski lub brak wzrostu
  rynek masowy - rynki zfragmentowane
  lojalny klient - nielojalny/zmienny klient
  media masowe - media zfragmentowane
  słaby sprzedawca - silny sprzedawca
  innowacja ważna - innowacja kluczowa dla biznesu
  technologia ważna - technologia kluczowa dla biznesu
  ( , s. 106)

• Elementy opisu procesu:
  - zmianność
  - niepewność
  - ograniczenia
  ( , s. 124-125)

• Paradoksalne wymagania wobec przywódców:
  - zdolność budowania relacji z zatrudnionymi ... zachowując odpowiedni dystanc
  - zdolność przewodzenia ... pozostając w cieniu
  - ufanie personelnowi ... mając na oku to co się dzieje
  - tolerancja ... i chęć ingerencji jak coś działa
  - trzymanie się celów własnego działu ... i jednocześnie lojalność wobec całej firmy
  - dobre planowanie swojego czasu ... i elastyczność tego planu
  - wolne wyrażanie swoich poglądów ... i dyplomacja
  - bycie wizjonerem ... i stąpanie twardo po ziemi
  - doprowadzanie do konsensusu ... i umiejętnośc rozstrzygania konfliktu
  - bycie dynamicznym ... i umiejęstność refleksji
  - bycie pewnym siebie ... i bycie skromnym
  ( , s. 181)