Przeglądanie katalogu (kliknij)
Przeglądaj katalog alfabetyczny według autorów, tytułów lub słów kluczowych. Kliknij odpowiedni przycisk poniżej, a następnie wybierz pierwszą literę nazwiska, tytułu czy słowa kluczowego.
Wyszukiwarka pełnotekstowa (kliknij)
Olga Kocot-Barabasz, Rola komunikacji w doskonaleniu jakości usług publicznych. , Tadeusz Sikora (red.), [w:] Zarządzanie jakością. Doskonalenie organizacji, Wydawnictwo Naukowe PTTŻ, Kraków 2010, ISBN:
Cytaty i parafrazy (0 - 1 z 1)
- (cytat, str. 88) Aby doskonalić jakość usług administracji świadczącej, konieczne jest zapewnienie jak najszerszej informacji o tych usługach, rodzajach załatwianych spraw, sposobie, terminie i miejscu ich załatwiania, czy też rodzaju wymaganych dokumentów. Informacje te winny być rzetelne i pełne, tylko bowiem takie spełnią swoją rolę. Konieczne jest także ustalenie zasad udzielania odpowiedzi na pytania interesantów i zasada postępowania z indywidualnymi wnioskami i prośbami petentów.
Słowa kluczowe: Jakość, administracja publiczna