Marek Bugdol, Wartości etyczne w zarządzaniu przez jakość. , Elżbieta Skrzypek (red.), [w:] Etyka a jakość i efektywność organizacji, UMCS, Lublin 2010, ISBN: 978-83-924547-7-9

Cytaty i parafrazy (0 - 5 z 5)

• (cytat, str. 12) TQM jest nie tylko koncepcją, która poprzez stałe doskonalenie jakości powinna przyczyniać się do uzyskiwania odpowiednich efektów ekonomicznych. Wielu współczesnych badaczy uważa, że aktywne TQM wzmacnia moralne zachowania organizacyjne. Zwolennicy TQM bardzo często zakładają, że organizacje projakościowe automatycznie stają się organizacjami wypełniającymi etyczne normy i standardy. Uważa się na przykład, że warto być etycznym ponieważ etyczne organizacje postrzegane są jako godne zaufania, odpowiedzialne, a same zachowania etyczne zmniejszają koszty funkcjonowania i wzmacniają lojalność klientów.
  
Słowa kluczowe: Jakość, etyka, TQM

• (cytat, str. 13) Zaangażowanie pracowników zależy od siły i pozycji ról jakości oraz od poziomu dojrzałości systemu jakości. Zaangażowanie pracowników musi spełnić kilka warunków. Po pierwsze, musi być zaangażowaniem ciągłym. Z praktyki wynika, ze brak takiego zaangażowania nie sprzyja doskonaleniu jakości, a powoduje konflikty. (...) Po drugie, musi być zaangażowaniem powszechnym. (...) Po trzecie, zaangażowanie musi być ukierunkowane - poprzedzone oceną kompetencji i doborem motywacyjnych (ambitnych - przyp. SW) zadań (...). Po czwarte - zaangażowani pracownicy nie mogą być karani (taką samą zasadę przyjmuje się w wielu innych koncepcjach zarządzania, np. w zarządzaniu przez wariatyzm). Po piąte, należy uwzględniać fakt istnienia wielu adresatów zaangażowania. Ze względu na istnienie wielu grup (w tym jakości) oraz funkcji (właściciela procesu) może istnieć konflikt nie tyle zakresem, co poświęcanym czasem zaangażowania i jego poziomem. Wybór adresatów zaangażowania wiąże się z niebezpieczeństwem budowania i utrzymania zaufania.
  
Słowa kluczowe: zaangażowanie, warunki zaangażowania

• (cytat, str. 15) Wykazano, że sprawiedliwość wzmacnia procesy dzielenia się wiedzą cichą, a nie tylko jawną, jak powszechnie przyjmuje się. Uwzględniając związki między KM a TQM można stwierdzić, że bez sprawiedliwości (ale i innych wartości organizacyjnych) nie udaje się przekroczyć normatywnej mechanicznej granicy doskonalenia jakości. Bardzo dużo badań wykazuje, że dystrybutywna i proceduralna sprawiedliwość ma bezpośredni, korzystny wpływ na satysfakcję, zaangażowanie. Pomiędzy rodzajami sprawiedliwości istnieją bezpośrednie związki. W TQM - jak zostało wykazane - liczy się cały system wartości organizacyjnych
  
Słowa kluczowe: wiedza, sprawiedliwość, dzielenie wiedzą

• (cytat, str. 16) Można wyróżnić samodzielność:
  
• progową - konieczną do wykonania pracy, zaangażowania na rzecz doskonalenia jakości i podejmowania zachowań projakościowych,
  
• pełną - związaną z doskonaleniem jakości tam, gdzie wymagane jest indywidualne (a więc w pełni samodzielne) wykonywanie pracy,
  
• organizacyjną - taką, która uwzględnia konieczność współdziałania z innymi osobami, grupami społecznymi.

Słowa kluczowe: samodzielność

• (cytat, str. 18) (skrót cytatu)
  Aby dochodziło do zachowań etycznych, spełnione muszą być warunki:
  
  • właściwe zachowanie pracowników jest rezultatem przywiązywania dużego znaczenia do wypełnianych obowiązków.
    
  • zachowania etyczne wymagają umiejętności wsłuchiwania się w opinie innych ludzi
    
  • należy krytycznie oceniać potrzeby i wierzenia innych osób, nie wszystkie pomysły muszą być wykorzystywane
    
  • właściwe zachowanie zakłada, że agenci muszą uwzględniać wiele wariantów i wybierać te, które będą najlepsze
    
  • pracownicy postępują etycznie tylko wówczas, gdy uwzględniają interesy innych ludzi (a nie tylko własne). Zachowania etyczne są realizowane przez współpracę z innymi.
  
  
  
  
Słowa kluczowe: etyka, zachowania etyczne