Kowalczewski W., Nazarko J. (red.), Instrumenty zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 2006, ISBN: 978-83-7251-594-8

Cytaty i parafrazy (20 - 30 z 30)

• Symptomy zarządzania procesowego organizacją:
  - aktualna dokumentacja procesów,
  - procesowe stanowisko organizacyjne,
  - system informacji o procesach,
  - cele i mierniki oceny procesów,
  - system motywacyjny.
  ( , s. 71)

• Proces zdefiniować można jako ciąg ukierunkowanych działań realizowanych w celu zaspokojenia zapotrzebowania (produkt, usługa, informacja) zgłoszonego przez klienta (zewnętrznego lub wewnętrznego), który jest odbiorcą wyniku danego procesu. Do jego realizacji potrzebne są określone zasoby materialne, jak i niematerialne.
  ( , s. 72)

• Procesowe metody zarządzania stosowane prz reorganizacji czy też usprawnianiu działalności przedsiębiorstw koncentrują się przede wszystkim na następujących czynnikach:
  - rozpoznaniu i analizie istniejącej organizacji pracy,
  - identyfikacji działań oraz miejsc nietworzących wartości dodanej i utrudniających skuteczne funkcjonowanie (tzw. wąskie gardła)
  - identyfikacji działań generujących nieuzasadnione koszty/straty
  - standaryzacji typowych procedur działania.
  ( , s. 76)

• Jakościowe miary wydajności nie mogą być wyrażone w postaci pojedynczych wielkości numerycznych, ale w niektórych aspektach mogą być porównywane. W ramach tej grupy miar można wyróżnić następujące grupy:
  - satysfakcja klienta
  - elastyczność
  - integracja przepływów materiałowych i informatycznych
  - efektywne zarządzanie ryzykiem
  - wydajność dostawców.
  ( , s. 105)

• Metoda SERVQUAL jest jedną z metod, która pozwala na przeprowadzenie oceny jakości usługi oraz wyrażenie tej oceny w kategoriach ilościowych.
  ( , s. 116)

• Rodzaje zmian ze względu na zasięg oraz intensywność i czas zmian:
  a) Sanacja (całe przedsiębiorstwo / doraźne zmiany) – szybkie zmodyfikowanie działalności przedsiębiorstwa w celu doraźnej poprawy rentowności
  b) Transformacja (całe przedsiębiorstwo / trwałe zmiany) – Starannie zaplanowanie kompletna przebudowa przedsiębiorstwa mająca zapewnić jego egzystencję na dłuższą metę
  c) Ograniczenie zakresu działalności downsizing (działy / doraźne zamiany) – Drastyczne ograniczenie kosztów przez redukcję zatrudnienia i przeniesienie części działalności na zewnątrz
  d) Zmiany metod działalności reengineering (działy / trwałe zmiany) – Ukierunkowanie procesów na potrzeby klientów pod hasłem szybciej, lepiej, prościej i taniej
  e) Programy oszczędnościowe (osoby / doraźne zmiany) – Ingerencje w wybranych dziedzinach obliczone na szybkie efekty
  f) Zarządzanie ukierunkowane na kompleksową jakość (osoby / trwałe zmiany) – Systematyczne nadawanie nowych kierunków w myśleniu i działaniu wszystkich pracowników.
  ( , s. 137)
Komentarze i źródła pierwotne: Zestawienie przedstawione w tabeli (rys2. na str. 137).
Źródło pierwotne: L. Fopp, Warunki i sposoby wprowadzania zmian, „Zarządzanie na Świecie” 1998, nr 11.

• Pracownicy najczęściej obawiają się zmiany, ponieważ burzy ona dotychczasowy porządek izmniejsza poczucie bezpieczeństwa. Identyfikuje się trzy zasadnicze rodzaje oporu:
  1) Opór racjonalny
  2) Opór emocjonalny
  3) Opór polityczny
  ( , s. 144)

• Metody planowania i prognozowania zasobów ludzkich
  - metoda porównań
  - metoda planowania wg norm pracy
  - metoda planowani wg schematu organizacyjnego i planu przestrzennego
  - metoda współczynnikowa (wskaźnikowa)
  - metoda delficka
  - analiza danych osobowych
  - metoda sondaży
  - analiza trendów.
  ( , s. 158-160)
Komentarze i źródła pierwotne: Każda metoda została oddzielnie opisana na stronach 158-160

• Obok tradycyjnych technik oceny pracowników istnieja też nowoczesne metody, bardziej kosztowne, pracochłonne i stosowane przez większe firmy:
  - port folio personalne
  - model 360˚
  - assessment center.
  ( , s. 172)

• Strategia finansowania środków obrotowych oznacza przyjęcie określonej kompozycji źródeł ich pokrycia, na które mogą składać się wyłącznie kapitały stałe, bądź w odpowiednich proporcjach kapitały stałe, krótkoterminowe albo wyłącznie kapitały krótkoterminowe.
  ( , s. 186)