Cytaty i parafrazy (0 - 20 z 100)

• (cytat, str. 23) Gospodarka elektroniczna/internetowa (e-business): Możliwa dzięki Internetowi integracja procesów, zastosowań i systemów informatycznych, mająca na celu ułatwienie szybkiej współpracy, koordynacji i nawiązania relacji ponad granicami organizacyjnymi. Handel elektroniczny (e-commerce) jest podzbiorem gospodarki elektronicznej.
  
Słowa kluczowe: e-biznes, e-commerce, gospodarka elektroniczna, handel elektroniczny

• (cytat, str. 24) Zarządzanie wiedzą (knowledge management – KM ): Zarządzanie wiedzą o firmie, klientach i procesach oraz wykorzystanie jej do tworzenia dodatkowej wartości dla klienta i konkurencyjnego różnicowania oferty produktów i usług.
  
Słowa kluczowe: zarządzanie wiedzą

• (cytat, str. 25) Zarządzanie Relacjami z Klientem ( Customer Relationship Management – CRM): Proces zarządzania relacjami z obecnymi klientami w celu ich utrzymania, maksymalizacji ich lojalności oraz zwiększenia uzyskiwanych z nich przychodów, a jednocześnie selektywnego przyciągania nowych klientów.
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 30) Innowacja modułowa (modular innovation): Innowacje realizowane dzięki nowatorskiej rekombinacji i rekonfiguracji istniejących technologii.
  
Słowa kluczowe: innowacja

• (cytat, str. 33) Zarządzanie relacjami z klientem na bazie wiedzy (Knowledge-Enabled Customer Relationship Management – KCRM): Zarządzanie wiedzą o kliencie, którego celem jest dostarczenie mu nowej wartości wiążącej go z firmą oraz zarządzanie wiedzą o partnerach biznesowych dla wzmocnienia relacji i skuteczniejszej współpracy. CRM na bazie wiedzy jest raczej modelem lub strategią biznesowa niż rozwiązaniem technologicznym.
  
Słowa kluczowe: CRM, KCRM

• (cytat, str. 38) Analiza strumienia kliknięć ( clickstream analysis): Analizowanie serii kliknięć klienta odwiedzającego witrynę internetową dla określenia jego wzorców zachowań. Wzorce te mogą polegać na przykład na tym, że klientka przy każdych odwiedzinach witryny wkłada do koszyka drogą sukienkę, ale nigdy nie zgłasza się z nią do kasy.
  
Słowa kluczowe: analiza, wzorce zachowań

• (cytat, str. 42) Śmierć „Czterech P”
  „Cztery P” – produkt, cena (price), miejsce (place) i promocja – najwyższa niegdyś świętość marketingu nie ma związku z relacjami i wiedzą o kliencie. W działalności w przestrzeni wirtualnej, „Cztery P” wyparli ich cyfrowi następcy.
  
Słowa kluczowe: 4p

• (cytat, str. 45) Koszt zdobycia Klienta (customer acquisition cost): Suma pieniędzy wydana na pozyskanie przeciętnego nowego klienta. W gospodarce elektronicznej koszt ten może wynosić nawet 700 dolarów.
  
Słowa kluczowe: klient, koszt

• (cytat, str. 45) Strategia kanałowa ( chanel strategy): Pozwala organizacjom zwiększyć dochodowość przez wybór najskuteczniejszego kanału do dystrybucji różnych produktów i usług.
  
Słowa kluczowe: strategia, kanał dystrybucji

• (cytat, str. 46) Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jest kombinacją procesów biznesowych i technologii, której celem wszechstronne zrozumienie Klienta dla konkurencyjnego zróżnicowania oferowanych mu produktów i usług. Zarządzanie relacjami z klientem stanowi zorganizowaną próbę udoskonalenia identyfikacji, pozyskiwania i utrzymania klienta. Celem CRM jest poprawienie poziomu satysfakcji klienta, jego lojalności oraz przychodów z aktualnych klientów w obliczu ostrej konkurencji, globalizacji, wysokich rotacji i rosnących kosztów ich pozyskiwania.
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 49) CRM bazuje na istniejącej już od dawna koncepcji marketingu relacji (relationship management); to znaczy nawiązaniu z każdym klientem, poczynając od najcenniejszych, relacji „uczących się” (learning relationship) – tzn. takich, które doskonalą się wraz z każdą kolejną interakcją.
  
Słowa kluczowe: CRM, marketing relacji, relacja, relacja z klientem

• (cytat, str. 49) Koszty zmiany dostawcy ( switching costs): Koszty finansowe i pozafinansowe ponoszone przez klienta w związku ze zmianą dostawcy.
  
Słowa kluczowe: dostawca

• (cytat, str. 52) Trwałe związanie klienta z firmą (lock-in): Celowe podwyższenie kosztów jakie musi ponieść klient gdyby chciał zmienić dostawcę. Koszty zmiany dostawcy można zwiększyć witrynami „lepkimi” – jak się je określa w żargonie e-handlu – które klient dostosował do własnych potrzeb z dużym nakładem czasu i energii.
  
Słowa kluczowe: klient, koszt, dostawca

• (cytat, str. 53) Terminologia zarządzania relacji z klientem.
  Segmentacja: Podział populacji klientów na mniejsze grupy wyróżniające się określonymi cechami.
  Dochodowość klienta: Pomiar i ranking klientów na podstawie ich długookresowej dochodowości tj. całkowitych spodziewanych przychodów pomniejszonych o koszty operacyjne i koszty pozyskiwania.
  Wskaźnik utrzymania klienta: Prognoza prawdopodobieństwa, że klient nie przejdzie do konkurencji i będzie w dalszym ciągu korzystał z oferty firmy.
  Analiza reakcji: Mierzenie skuteczności zindywidualizowanej kampanii lub promocji w określonym segmencie rynku.
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 57) Frequency marketing. Strategia marketingowa zwiększania lojalności najbardziej dochodowych, stałych klientów firmy przez specjalne traktowanie.
  
Słowa kluczowe: strategia, strategia marketingowa

• (cytat, str. 59) Zarządzanie wiedzą to proces zmierzający do tworzenia wartości i uzyskiwania trwałej przewagi konkurencyjnej przez tworzenie, przekazywanie i wykorzystanie wiedzy uzyskanej podczas interakcji z klientem w celu maksymalizacji wzrostu i wartości firmy. W kontekście CRM, zarządzanie wiedzą skupia się na tworzeniu i dostarczeniu innowacyjnych produktów i usług; zarządzaniu i umacnianiu relacji z obecnymi i nowymi klientami, partnerami i dostawcami oraz na ulepszeniu, związanych z klientem, praktyk i procesów.
  
Słowa kluczowe: CRM, zarządzanie wiedzą

• (cytat, str. 60) Wiedzę definiuje się jako płynną mieszankę kontekstowych doświadczeń, wartości, informacji i umiejętności tworzącą ramy dla oceny, rozumienia i przyswajania nowych doświadczeń i informacji. Taka wiedza znajduje odzwierciedlenie nie tylko w dokumentach i repozytoriach, ale również w zwyczajach, procesach praktykach i normach organizacji.
  
Słowa kluczowe: wiedza

• (cytat, str. 61) Kapitał intelektualny a wiedza.
  Kapitał intelektualny (intellectual capital- IC) to aktywa takie jak wiedza, zbiorowe kompetencje, klientela i renoma firmy(good will), wartość marki czy patenty, których nie da się zmierzyć tradycyjnymi metodami księgowymi, ale mimo to przynoszą firmie korzyści. Umiejętności i kompetencje ludzi, pozycja rynkowa, renoma i stała klientela firmy, uznanie, osiągnięcia, patenty, kontakty, poparcie i partnerzy to różne aspekty kapitału intelektualnego.
  Wiedza to informacja umożliwiająca podejmowanie działań – informacje głębsze, bogatsze i praktyczniejsze. Jest dostępna we właściwym kontekście, wtedy i tam, gdzie wymaga jej podjęcie właściwych decyzji. Jest to aktualna informacja posiadająca znaczenie, kontekst i cel, dzięki którym wymiera stale wpływ na podejmowanie decyzji. Wiedza jest podzbiorem kapitału intelektualnego.
  
Słowa kluczowe: wiedza, kapitał intelektualny

• (cytat, str. 68) Innowacja strategiczna (strategic innovation): Ma miejsce wówczas, gdy firma znajduje luki na mapie pozycjonowania swojej branży i decyduje się je wypełnić, zaś owe luki stają się rynkami masowymi. Lukami mogą być nowe, pojawiające się dopiero segmenty rynkowe zaniedbywane przez konkurencję, nowe potrzeby starych klientów lub po prostu nowe metody dostarczania produktów i usług.
  
Słowa kluczowe: innowacja

• (cytat, str. 79) Samopomoc w gronie nieznajomych.
  Samoobsługa, uważana często za czynnik zmniejszający koszty, może być również źródłem dodatkowej wartości w e-biznesie, czego dowiodły firmy Dell, Amazon , eBay i Half.com przenosząc reguły małomiasteczkowego biznesu do globalnej sieci łączącej nieznajome osoby.
  
Słowa kluczowe: e-biznes, koszt