Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J., Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006, ISBN: 83-7484-020-X

Cytaty i parafrazy (0 - 20 z 129)

• Podstawową cechą odróżniającą usługi od dóbr materialnych jest ich niematerialność. Pozostałe cechy usług- jednoczesność procesu świadczenia i konsumpcji, niejednorodność, nietrwałość, brak możliwości nabycia na własność – są pochodną ich niematerialności .
  ( , s. 13)

• Niematerialność usług polega na tym, że nie można ich mierzyć za pomocą fizycznych miar wielkości, ciężaru, objętości ani oceniać organoleptycznie.
  ( , s. 13)

• Usługa jest specyficznym rodzajem działalności polegającym na świadczeniu pracy, w wyniku której nie powstaje nowy wyrób (rzecz, przedmiot). Korzystanie z usług nie wiąże się z nabyciem czegokolwiek, lecz ze zmianą cech konsumentów bądź posiadanych przez nich dóbr materialnych. Usługi zachowują użyteczność już istniejących przedmiotów lub dodają im użyteczności (np. usługi ubezpieczeniowe, doradcze, instalacyjne, konwersacyjne), przywracają im utraconą wartość użytkową (np. usługi naprawcze), udostępniają dobra materialne nabywcom (np. usługi transportowe, finansowe, handlowe) bądź też, jeżeli obiektem czynności usługowej jest człowiek, służą do zachowania sprawności jego organizmu (np. usługi lekarskie),kształtowania i wzbogacania jego świadomości (np. usługi oświatowe, informacyjne, turystyczne).
  ( , s. 13)

• Nierozdzielność procesu wytwarzania wielu usług i ich konsumpcji oznacza, że konsumpcja usług odbywa się w miejscy i czasie ich świadczenia.
  ( , s. 14)

• Niematerialność usług oznacza niemożność wytwarzania usług na zapas i ich magazynowania.
  ( , s. 14)

• Nierozdzielność usługi i osoby wykonawcy – sprawia, że ostateczne cechy wielu produktów usługowych są kształtowane przy udziale kupującego (usługobiorcy).
  ( , s. 15)

• Kryteria klasyfikacji usług:
  1) rodzaj nabywców,
  2) stopień indywidualizacji usługi,
  3) charakter popytu na usługi,
  4) typ powiązań między przedsiębiorstwem usługowym a klientem,
  5) miejsce świadczenia usługi,
  6) cel usługodawcy.
  ( , s. 20)

• Biorąc po uwagę rodzaj nabywców, można wszystkie usługi podzielić na dwie grupy: usługi dla nabywców indywidualnych oraz usługi dla nabywców instytucjonalnych (przedsiębiorstw, administracji państwowej, organizacji społecznych).
  ( , s. 20)

• Typ powiązań między firmą usługową klientem pozwala wyróżnić usługi świadczone w bezpośrednim i w pośrednim kontakcie z odbiorcą. Do usług świadczonych w bezpośrednim kontakcie zalicza się usługi wykonywane w firmie usługowej bądź u usługobiorcy.
  ( , s. 21)

• Charakter popytu na usługi pozwala wyróżnić usługi o dużej i o małej zmienności popytu. … duża zmienność popytu wymaga uruchomienia różnych działań marketingowych i środków niwelujących ujemne skutki spadku popytu poza sezonem oraz pozwalających na wykorzystanie jego wzrostu w sezonie.
  ( , s. 21)

• Usługi zindywidualizowane są świadczone dla pojedynczych klientów, przy uwzględnianiu ich żądań odnośnie do rodzaju struktury produktu usługowego, czasu świadczenia, wykonawcy (np. usługi prawne, finansowe, architektoniczne, konsultingowe).
  ( , s. 21)

• Usługi standaryzowane są świadczone masowo, ich cechy techniczne i funkcjonalne określają przyjęte normy (np. ISO 9002) oraz przepisy prawne dotyczące kategoryzacji obiektów hotelowych, restauracji, środków transportu.
  ( , s. 21)

• Stopień indywidualizacji usług jest kryterium, na podstawie którego można podzielić usługi na standaryzowane oraz dostosowywane do żądań pojedynczych nabywców.
  ( , s. 21)

• Usługi niekomercyjne są świadczone przez podmioty publiczne prywatne, które określa się jako organizacje nienastawione na osiąganie zysku (organizacje non-profit). Głównym ich zadaniem jest realizacja społecznie użytecznych celów w sferze kultury, oświaty, ochrony zdrowia itp.
  ( , s. 23)

• Usługi komercyjne są świadczone przez podmioty, których celem jest osiąganie zysku (usługi finansowe, turystyczne, konsultingowe).
  ( , s. 23)

• Relacje zachodzące między podmiotami oferującymi usługi z nabywającymi je określone są jako stosunki wymiany. Polegają one na ujawnianiu i konfrontacji zamiarów sprzedaży i zakupu przez obie strony, uruchamianiu mechanizmu przetargowego, podjęciu decyzji o zawarciu różnego rodzaju umów o świadczenie usług.
  ( , s. 24)

• … rynek usług tworzą wzajemne relacje zachodzące między podmiotami odpłatnie świadczącymi usługi (usługodawcami) a podmiotami wyrażającymi zainteresowanie ich zakupem (usługobiorcami).
  ( , s. 24)

• potrzeby – uświadomienie sobie konieczności skorzystania z usługi lub dostrzeżenie różnicy między obecnym a pożądanym stanem korzystania z usług.
  ( , s. 27)

• preferencje dotyczą nie tylko kolejności zaspokajania potrzeb i wyboru usług służących do ich zaspokojenia, ale także i usługodawców.
  ( , s. 29)

• Prawo elastyczności cenowej popytu – wzrost ceny na dany rodzaj usług wywołuje spadek popyty, zaś obniżka ceny powoduje wzrost skłonności do ich nabywania.
  ( , s. 32)