Tomasz Kafel, Technika diagnozy zarządzanai procesowego w organizacjach gospodarczych. , Adam Stabryła (red.), [w:] Doskonalenie systemów zarządzania w społeczeństwie informacyjnym, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2006, ISBN:

Cytaty i parafrazy (0 - 1 z 1)

• (cytat, str. 354 - 356) Wymogiem każdej diagnozy jest określenie pewnych charakterystyk (kryteriów) oceny badanej organizacji, dzięki którym można określić, na jakim poziomie się ona znajduje. Konieczne stało się zatem wyznaczenie charakterystyk typowych dla poszczególnych stadiów zarządzania procesowego. Charakterystyki te powinny przede wszystkim dotyczyć płaszczyzny zarządzania procesami, ale także innych płaszczyzn, tj: organizacyjnej, personalnej, infrastrukturalnej, finansowej (rys. 1).
  W płaszczyźnie zarządzania procesami do kluczowych charakterystyk zaliczyć można:
  - poziom identyfikacji procesów,
  - poziom analizy i oceny procesów,
  - poziom wdrożenia procesów,
  - poziom kontroli procesów,
  W płaszczyźnie organizacyjnej do kluczowych charakterystyk należeć mogą:
  - poziom decentralizacji zarządzania,
  - typ struktury organizacyjnej,
  - zasady koordynacji pracy,
  - liczba projektów międzywydziałowych,
  - poziom znajomości oczekiwań partnerów (zewnętrznych i wewnętrznych),
  - zasady awansowania i premiowania (system wynagrodzeń),
  - czas i poziom realizacji pomysłów załogi, -liczba szczebli kierowniczych,
  - szerokość rozpiętości kierowania.
  W płaszczyźnie personalnej kluczowe charakterystyki utworzą:
  - poziom znajomości celów strategicznych wśród pracowników,
  - poziom gotowości do innowacji,, -poziom kwalifikacji informatycznych,
  - liczba szkoleń,
  - poziom gotowości do współpracy.
  W płaszczyźnie infrastrukturalnej do kluczowych charakterystyk zaliczymy:
  - liczbę baz danych (baz wiedzy),
  - liczbę pracowników przypadających na jeden komputer,
  - poziom dostępności danych (szczególnie strategicznych),
  - liczbę zintegrowanych systemów komputerowych {software),
  - liczbę pomieszczeń dostępnych dla wyodrębnionych zespołów procesowych. W płaszczyźnie finansowej wśród kluczowych charakterystyk znajdą się:
  - zasady budżetowania (budżety tworzone dla potrzeb procesów czy dla potrzeb departamentów),
  - zasady pomiaru kosztów procesów.
  Wszystkie te płaszczyzny przenikają się nawzajem i można zaryzykować stwierdzenie, że przygotowanie przedsiębiorstwa w płaszczyźnie organizacyjnej, personalnej, infrastrukturalnej oraz finansowej warunkuje jego rozwój w płaszczyźnie zarządzania procesami.
  
Słowa kluczowe: podział, procesy