Cytaty i parafrazy (0 - 20 z 43)

• (cytat, str. 12) W zarządzaniu przez jakość podstawowe znaczenie mają te składniki organizacji, które określić można mianem aktywów organizacyjnych firmy, czyli m.in. spójna struktura organizacyjna, dopasowana do funkcji i celów przedsiębiorstwa, model przywództwa, standardy , procedury i przebieg procesów.
  
Słowa kluczowe: zarządzanie, Jakość

• (cytat, str. 13) Wiedza o kliencie staje się podstawą strategii firmy, a jej tworzenie powinno się rozpocząć od następujących działań:
  -rozszyfrowania, które preferencje klientów są pomijane w obecnych działaniach,
  -zaprojektowania modelu działań, który odpowiadać będzie tym preferencjom,
  -stworzenia na tej podstawie nowej strefy zysku o wysokiej rentowności.
  
Słowa kluczowe: klient, strategia, wiedza

• (parafraza, str. 15 - 16) Wizerunek organizacji jako narzędzie jakości ma trzy podstawowe funkcje:
  -jest nośnikiem jakości produktu i stanowi czynnik wpływający na decyzje o wyborze oferty przez klientów,
  -wizerunek rynkowy stanowi dla klientów dodatkową korzyść związaną z zaspokojeniem potrzeby prestiżu,
  -wizerunek jest podstawowym czynnikiem realizacji strategii dyferencjacji.
  
Słowa kluczowe: organizacja, wizerunek, funkcja

• (cytat, str. 15) Można zatem twierdzić, że wizerunek rynkowy-ta osobowość rynkowa instytucji, pozwalająca każdej organizacji stworzyć własny niepowtarzalny styl i tym samym wyróżnić się wśród wszystkich innych podmiotów rynkowych-jest nieodzownym instrumentem jakości.
  
Słowa kluczowe: rynek, wizerunek

• (cytat, str. 15) Wizerunek rynkowy sprzyja tworzeniu pozytywnej reputacji organizacji. Reputacja jest opłacalna z punktu widzenia przedsiębiorstwa nawet z czysto ekonomicznego powodu.
  
Słowa kluczowe: organizacja, rynek, wizerunek

• (cytat, str. 15) Reputacja przedsiębiorstwa, silnie wykreowany wizerunek firmowy poprzez markę produktu, działania PR i spójna tożsamość wizualna, pomaga również klientowi w ocenie jakości samego produktu. Jest to szczególnie ważne w przypadku usług, które nie występują w postaci materialnej. Produkt materialny sam w sobie może być wyznacznikiem jakości. Usługa nie.
  
Słowa kluczowe: reputacja, przedsiębiorstwo, wizerunek

• (cytat, str. 17) "Strategia kreatywnej imitacji oznaczająca szybkie wykorzystanie okazji, jakie stwarza nowy wynalazek niezależnie od tego kto jest jego ojcem, wymaga od przedsiębiorstwa niesłychanie szybkiego działania i jest obciążona pewnym ryzykiem."
  
Słowa kluczowe: strategia, kreatywność, imitacja
Komentarze i źródła pierwotne: P.F.Drucker, Innovation and Entrepreneurship.Practice&Principles, Harper-Row, Nowy Jork 1985, s.223

• (parafraza, str. 18 - 19) Kształtowanie ceny pełni szczególną rolę w budowaniu strategii jakości. Decyzje cenowe muszą uwzględniać nie tylko strukturę kosztów organizacji, kapitałochłonność inwestycji, lecz także powinny spełniać funkcje regulacji popytu. Analizując wpływ ceny na jakość usług postrzegana przez klienta, cena spełnia trzy funkcje:
  -jest metodą walki z konkurencją,
  -jest czynnikiem kształtującym wizerunek organizacji na rynku,
  -jest kryterium oceny jakości.
  
Słowa kluczowe: Jakość, strategia, cena

• (cytat, str. 18) Usługi dodatkowe wzbogacające ofertę przedsiębiorstwa mogą przybierać różnorodne formy. Ten sposób działania jest dla klienta istotnym zwiększeniem poziomu jakości oferty, w wielu przypadkach ważniejszym od innowacyjności produktu.
  
Słowa kluczowe: usługi dodatkowe

• (cytat, str. 19) Promocja produktów służyć ma przede wszystkim wykreowaniu marki produktu, która ma się klientowi kojarzyć z określonym zestawem jakości, a także wzmocnieniu preferencji klienta wobec tej marki i w ten sposób utrzymaniu jego lojalności.
  
Słowa kluczowe: promocja, produkt

• (cytat, str. 20) Jakość przyniesie firmie wymierne korzyści tylko wówczas, gdy będzie stanowić silnie zintegrowany system z pozostałymi elementami organizacji i zostanie przeniesiona z płaszczyzny operacyjnej na poziom strategiczny, na równi z finansami, marketingiem, sprzedażą oraz innymi obszarami wymagającymi dalekosiężnego planowania.
  
Słowa kluczowe: Jakość, firma, korzyść

• (cytat, str. 24) "Jakość to zgodność z wymaganiami. Definicja ta kładzie nacisk nie na sposób wykonania czy dostarczenia produktu lub usługi, lecz na to, że najważniejszą kwestią w zrozumieniu co to jest jakość jest rozumienie wymagań i oczekiwań klienta. Czyli to, w jaki sposób powinno się w danym przedsiębiorstwie dbać o jakość wypływa z otoczenia, gdyż może być ono bardziej wymagające niż standardy wewnętrzne przedsiębiorstwa."
  
Słowa kluczowe: Jakość, klient
Komentarze i źródła pierwotne: A.R.Tenner,I.J.DeToro, Total Quality management, Three Steps to Continuous Improvement, Addison-Wesley Publishing Company, Massachusetts 1993,s.21

• (cytat, str. 24) "Jakość to przewidywalny stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku. Definicja ta pokazuje możliwe miary jakości, tzn. jednorodność wykonania, niezawodność, koszty wykonania, dostosowanie wyrobu do oczekiwań klienta."
  
Słowa kluczowe: Jakość, niezawodność
Komentarze i źródła pierwotne: T.Ansell,Managing for Quality in the Financial Services Industry,Chapman&Hall, London 1993, s.40

• (cytat, str. 25) Według polskiej normy PN-EN 28402, która jest odpowiednikiem normy międzynarodowej ISO 8402, pod pojęciem jakości rozumie się "ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi decydujących o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb".
  
Słowa kluczowe: PN-EN 28402
Komentarze i źródła pierwotne: Polska Norma PN-EN 28402

• (cytat, str. 27) Jakość porządkowa " pozwala" konsumentowi na uporządkowanie koszyków dóbr pod kątem postrzeganej przez niego jakości. Jakość kardynalna może służyć do wartościowania różnic jakości pomiędzy koszykami.
  
Słowa kluczowe: jakość porządkowa

• (cytat, str. 28) Gdy bada się jakość w ekonomii należy zwrócić uwagę na rozróżnienie definicji jakości od sposobu jej pomiaru. Istnieje wiele podejść do pomiaru jakości dobra. Niektóre odwołują się dobadania jego składników, wpływających na tzw. cechy charakterystyczne dobra. Inne wskazują na analizę kosztów, jako oszacowanie jakości.
  
Słowa kluczowe: Jakość, definicja, ekonomia

• (cytat, str. 33) Istotą TQM jest skupienie uwagi na zapobieganiu błędom(prewencji), a nie usuwaniu ich skutków. Poprawa jakości musi w przedsiębiorstwie skierowanych na poprawę jakości jest lepsza obsługa klienta. Wymaga to ciągłej oceny jego potrzeb i opinii o aktualnie wytwarzanych przez przedsiębiorstwo wyrobach oraz świadczonych usługach.
  
Słowa kluczowe: Total Quality Management

• (cytat, str. 36) System jakości obejmuje wszystkie procesy niezbędne dla zapewnienia efektywnej usługi, począwszy od projektu po sprzedaż. Dostarcza ram, według których w organizacji przeprowadzany jest pomiar i audyt jej działalności oraz prowadzone jest ciągłe poszukiwanie możliwości poprawy jakości produktów. Ramy te nie mogą jednak zastąpić zaangażowania kierownictwa i pracowników w tego typu działania. System jakości integruje wszystkie elementy potrzebne organizacji do zarządzania jakością jej produktów.
  
Słowa kluczowe: system, proces, system jakości

• (cytat, str. 39) Zarządzanie jakością wymaga zwrócenia uwagi na jakość, którą uzyskuje konsument oraz jakość, którą uzyskują pracownicy od innych pracowników oraz od pracodawcy. Wypływa z tego potrzeba tzw. Wewnętrznego marketingu, którego zadaniem powinno być pokazanie pracownikom potrzeby zwiększonego wysiłku na rzecz organizacji, włączając w to korzyści, jakie oni sami mogą dzięki temu osiągnąć(np. utrzymanie pracy).
  
Słowa kluczowe: zarządzanie, Zarządzanie jakością

• (cytat, str. 43) Oddziały regionalne-jednostki organizacyjne sprawujące nadzór nad pracą oddziałów w danym regionie geograficznym.
  
Słowa kluczowe: oddział