Cytaty i parafrazy (20 - 40 z 43)

• (cytat, str. 43) Centrala banku-jednostka sprawująca funkcje nadrzędne nad pozostałymi jednostkami banku i całą działalnością banku.
  
Słowa kluczowe: centrala banku

• (cytat, str. 44) Filie- jednostki podrzędne w stosunku do oddziałów.
  
Słowa kluczowe: filia

• (cytat, str. 44) Oddziały- jednostki organizacyjne, w których dokonuje się główna część czynności związanych ze sprzedażą usług(obsługą konsumentów).
  
Słowa kluczowe: oddział

• (cytat, str. 55) Kluczową rolą w realizacji działań "jakościowych" jest organizacja. Bank, który rzeczywiście zamierza wprowadzić system jakości, powinien zapewnić odpowiednią koordynację działań zarówno na szczeblu centrali, jak i oddziałów.
  
Słowa kluczowe: Jakość, rola, działania

• (parafraza, str. 56 - 57) Zadania komórek organizacyjnych zajmujących się sprawami jakości zawierają się w sześciu głównych obszarach:
  1.Planowanie i polityka jakości
  2.Dostosowanie i kontrola
  3.Testowanie stosowanych procedur
  4.Zapewnianie jakości i rozwiązywanie problemów
  5.Motywowanie i promocja kultury jakości
  6.Planowanie działań w sytuacjach nieprzewidywalnych
  
Słowa kluczowe: Jakość, komórka organizacyjna, zadania

• (cytat, str. 60) Podstawowym wymogiem uzyskania certyfikatu zgodności systemu jakości z normami serii ISO 9000 są udokumentowane procedury. Ich zakres jest różny w przypadku każdego z trzech modeli (ISO 9001, ISO 9002,ISO 9003). Wymagania najbardziej rozszerzonego modelu (ISO 9001) obejmują udokumentowanie przez jednostkę gospodarczą zdolności zapewnienia jakości w zakresie: projektowania, konstruowania, wytwarzania, instalowania i obsługiwania.
  
Słowa kluczowe: system jakości, Certyfikat

• (cytat, str. 65) W bankach, podobnie jak w innych przedsiębiorstwach, w realizacji założeń zarządzania jakością podstawowe znacznie ma klient. Przestrzeganie wysokiej jakości usług opiera się na zrozumieniu i wypełnianiu jego wymagań. Oprócz poznania klientów zewnętrznych, powinno się zgodnie z filozofią zarządzania jakością poznać również klientów wewnętrznych, tj. tych. Do których kierowany jest wynik pracy innych komórek wewnątrz organizacji. Według koncepcji klienta wewnętrznego organizacja nie może dobrze wypełnić oczekiwań klientów zewnętrznych, jeśli wynik pracy przekazywany pomiędzy pracownikami (klientami wewnętrznymi )jest niewystarczający.
  
Słowa kluczowe: bank, Zarządzanie jakością, klient zewnętrzny, klient wewnętrzny

• (cytat, str. 69) Produkty finansowe są wynikiem zachodzących w banku procesów. Oprócz procesów związanych ze świadczeniem usług w instytucji finansowej może być realizowanych wiele innych procesów, jak np. proces zarządzania, proces realizacji budżetu, proces szkolenia, proces kontroli, itp. Funkcjonowanie ich wszystkich ma wpływ na to, jaki poziom jakości będzie mieć produkt dostarczony klientowi zewnętrznemu.
  
Słowa kluczowe: produkt, bank, finanse

• (cytat, str. 99) Instytucja finansowa powinna brać pod uwagę fakt, że różne grupy klientów mogą oczekiwać innego poziomu czy rodzaju jakości usług. Bank powinien zbadać te oczekiwania i ocenić jakiej wielkości koszty musiałby ponieść, żeby je spełnić oraz jakie potencjalne korzyści może on uzyskać poprzez spełnienie ich oczekiwań.
  
Słowa kluczowe: instytucja finansowa

• (cytat, str. 109) Przez pojęcie podejście procesowe należy rozumieć identyfikację wszystkich procesów realizowanych w danej organizacji, określenie wzajemnych związków pomiędzy tymi procesami i zarządzanie nimi.
  
Słowa kluczowe: Podejście procesowe

• (cytat, str. 109) Norma ISO 9001:2000 zobowiązuje organizacje, wprowadzające systemy zarządzania na bazie wymagań tej normy, do ustanowienia, udokumentowania, wdrożenia i utrzymywania systemu zarządzania jakością oraz ciągłego doskonalenia jego skuteczności.
  
Słowa kluczowe: ISO 9001

• (cytat, str. 110) Najprościej proces można określić jako ciąg działalności następujących po sobie, przetwarzających określony stan wejściowy w wyjściowy, przy czy każda z tych działalności powinna generować pewną wartość dodaną.
  
Słowa kluczowe: proces

• (cytat, str. 112) Wyrób procesu powinien stanowić odpowiedź na konkretną potrzebę danego klienta. Wyrobem jest produkt materialny, intelektualny, każdy rodzaj usługi (materialna, niematerialna) lub dowolna ich kombinacja.
  
Słowa kluczowe: wyrób, proces

• (cytat, str. 112) Celem każdego procesu jest dostarczenie określonemu klientowi wyrobu spełniającego jego wymagania i oczekiwania. Nie ma przy tym różnicy czy jest to klient zewnętrzny, czy też wewnętrzny-w danej organizacji.
  
Słowa kluczowe: cel, proces

• (cytat, str. 112) Zarządzanie procesem jest podstawowy ogniwem zarządzania organizacją, aby jednak w sposób właściwy zrozumieć zarządzanie procesem trzeba na ten element systemu spojrzeć z punktu widzenia jego pozycji i usytuowania z zarządzaniu organizacją. Niezależnie od rodzaju organizacji zarządzanie należy rozpatrywać na trzech poziomach:
  1.Całej organizacji
  2.Procesów
  3.Stanowisk pracy
  
Słowa kluczowe: zarządzanie procesowe

• (cytat, str. 113) Przez politykę jakości można rozumieć pakiet strategiczny celów organizacji wraz z określeniem sposobów i środków, przy pomocy których cele te mogą być osiągnięte.
  
Słowa kluczowe: Polityka jakości

• (cytat, str. 114) Strategiczne planowanie oraz ustanowiona polityka jakości organizacji zapewniają podstawy do ustalenia celów dotyczących jakości, prowadzących do doskonalenia funkcjonowania organizacji.
  
Słowa kluczowe: planowanie, strategiczne

• (cytat, str. 117) Prawidłowe wykonanie usługi wymaga określenia i zagwarantowania właściwych warunków dotyczących m.in.:
  -Organizacji działania i wyposażenia
  -kwalifikacji i doboru kadry
  -pomieszczeń, w których wykonywana jest usługa
  -czasu oczekiwania i czasu trwania usługi
  -zabezpieczenia higieny i bezpieczeństwa.
  
Słowa kluczowe: wykonanie usługi, warunki

• (cytat, str. 118) Zarządzanie procesem należy rozpatrywać co najmniej w czterech aspektach:
  -planowania procesu
  -monitorowania
  -sterowania procesem
  -doskonalenia procesu
  
Słowa kluczowe: zarządzanie procesowe

• (cytat, str. 119) Doskonalenie procesu to ciągła analiza i ocena jego przebiegu oraz realizacja ustalonych dla niego celów, z wykorzystaniem wszelkich źródeł informacji dotyczących tego procesu (audyty wewnętrzne, działania korygujące i zapobiegawcze, przeglądy kierownictwa, potrzeby i reklamacje klientów itd.) i w efekcie podejmowanie decyzji dotyczących usprawnień przebiegu procesu oraz osiągania wyższych celów.
  
Słowa kluczowe: doskonalenie procesu