Cytaty i parafrazy (0 - 20 z 33)

• (cytat, str. 11) Kompleksowa jakość jest rozumiana jako jakość po najniższych kosztach i może byś osiągana przez analizę kształtowania się kosztów i obniżanie poziomu kosztów wad, błędów, opóźnień i pomyłek występujących w poszczególnych procesach.
  
Słowa kluczowe: Jakość
Komentarze i źródła pierwotne: L.Wasilewski, Postawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania, Warszawa 1998, s.24

• (cytat, str. 12) Kompleksowe zarządzanie przez jakość było w Japonii bardzo długo nazywane całkowitym zaangażowaniem w jakość (total quality commitment, TQC) i oznaczało aktywne współdziałanie ogółu osób zatrudnionych na rzecz poprawy jakości produktów, a także tworzenie coraz korzystniejszych warunków współpracy dostawcy z klientem, opartych na wzajemnym zaufaniu.
  
Słowa kluczowe: Zarządzanie jakością

• (cytat, str. 13) W większości definicji kompleksowego zarządzania przez jakość powtarzają się następujące elementy:
  - orientacja na klienta,
  - proces ciągłych zmian i usprawnień,
  - zaangażowanie pracowników na wszystkich szczeblach organizacji,
  - zapewnienie stałej zdolności przedsiębiorstwa do realizacji podstawowych procesów oraz ich ścisłej obserwacji i pomiaru,
  - doskonalenie wszystkich procesów przez szkolenia i treningi pracowników,
  - dążenie do kształtowania pożądanych relacji przedsiębiorstwa z dostawcami.
  
Słowa kluczowe: Zarządzanie jakością
Komentarze i źródła pierwotne: R. Karaszewski , TQM - teoria i praktyka, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "Dom Organizatora", Toruń 2001, s.84

• (cytat, str. 15) Do wyróżniających cech systemu zarządzania jakością w ujęciu norm serii ISO 9000 zalicza się:
  - zorientowanie na procesy,
  - zaangażowanie najwyższego kierownictwa,
  - zapewnienie oraz dostępność zasobów,
  - efektywne prowadzenie procesu realizacji wyrobu (pomiar i doskonalenie procesów biznesowych),
  - zdolność przedsiębiorstwa do zapewnienia zgodności produktów (usług) z wymaganiami klienta.
  
Słowa kluczowe: ISO
Komentarze i źródła pierwotne: I. Campbell; Komentarz do nowej normy ISO 9001:2000. Struktura, wymagania, efekty; Weka; Warszawa 2001

• (cytat, str. 17) W normie PN-EN ISO 9004:2001 znajdują się również wskazania, aby działania propagujące politykę jakości prowadziły do wzrostu świadomości, motywacji i zaangażowania pracowników. Należy wyznaczyć i realizować te procesy, które podnoszą wartość organizacji i wiążą się z uzyskaniem pełnego zadowolenia zainteresowanych stron.
  
Słowa kluczowe: ISO, ISO 9004

• (cytat, str. 22) W systemie zarządzania jakością najważniejszą grupą są procesy związane z klientami , w tym:
  - określenie ich potrzeb i oczekiwań,
  - zawieranie z nimi umów na zakup produktów oferowanych przez organizację,
  - informowanie klientów o wyrobie,
  - przyjmowanie i rozpatrywanie uwag i reklamacji,
  - badanie i monitorowanie poziomu zadowolenia klientów ( stopnia, w jakim organizacja spełnia ich wymagania i oczekiwania),
  - obsługa (zbiór działań obejmujących kontakt z klientami),
  - pomoc związana z użytkowaniem wyrobu.
  
Słowa kluczowe: Zarządzanie jakością

• (cytat, str. 25) Sporządzanie mapy procesów dostarcza jasnych informacji o przebiegu procesów i osobach odpowiedzialnych za ich realizację. Skupienie się na procesach prowadzi do podważenia dotychczasowego podziału na funkcję i specjalizację na rzecz wielofunkcyjnych zespołów pracowników, które są powoływane na potrzeby konkretnego procesu i cechują się znaczną autonomią wy wypełnianiu zadań mających na celu wypracowanie rozwiązań zaspokajających wymagania klienta.
  
Słowa kluczowe: mapa procesów

• (cytat, str. 28) Dla klienta ważny jest nie tylko sam produkt, ale również jego wartość, określana przez Z.Zymonik jako wartość konsumencka, czyli zbiór korzyści otrzymywanych przez klienta wraz z oferowanym produktem. Wartość ta obejmuje:
  - korzyści związane z cechami i właściwościami oferowanego produktu,
  - korzyści związane z obsługą produktu,
  - korzyści wynikające z dodatkowych udogodnień,
  - korzyści czerpane z prestiżu i zaufania do producenta.
  
Słowa kluczowe: produkt, korzyść
Komentarze i źródła pierwotne: Z.Zymonik, Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2002, s.126

• (cytat, str. 31) Mapy procesów - oddając przebieg wszystkich czynności w przedsiębiorstwie i wskazując osoby odpowiedzialne za realizację procesów - określają stan zarządzania przedsiębiorstwem (zarządzania jakością) i pozwalają odszukać ewentualne niedoskonałości procesów, tzw.białe plamy.
  
Słowa kluczowe: mapa procesów

• (cytat, str. 33) Efektywność procesów może być zapewniona po spełnieniu następujących warunków:
  - na wejściu muszą być jasno określone wymagania,
  - przebieg pracy powinien być w dokładny sposób opisany,
  - odpowiedzialność za proces powinna być ściśle określona,
  - wyniki pracy muszą być mierzalne,
  - "wyjście" powinno być jasno określone i zdefiniowane.
  
Słowa kluczowe: efektywność, proces
Komentarze i źródła pierwotne: E.Skrzypek, Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000, s.146-147

• (cytat, str. 35) W fazie wprowadzania podejścia procesowego zwykle występują koszty związane z :
  - dostosowaniem obecnej struktury przedsiębiorstwa do takiej, która umożliwi skuteczną realizację procesów, a w konsekwencji zapewni zadowolenie klientów,
  - reorganizacją polityki personalnej w firmie (na przykład koszty szkoleń pracowników i kadry zarządczej),
  - tworzeniem środowiska pracy i poprawą jej warunków,
  - wykorzystaniem zasobów ludzkich i rzeczowych.
  
Słowa kluczowe: Podejście procesowe

• (cytat, str. 35) Realizacji zasad procesowego zarządzania jakością towarzyszą koszty, które można przypisać do procesów. Związane z nakładami na polepszenie jakości oraz traktowane są jako straty w wypadku nieprawidłowości w przebiegu procesów. Zwane są kosztami jakości procesów.
  
Słowa kluczowe: Jakość

• (cytat, str. 41) Wyróżnia się dwa główne ujęcia efektywności - celowościowe i systemowe. Podejście celowościowe zakłada, że organizacje (organizmy sztuczne) są tworzone po to, aby osiągać określone cele. Z kolei w podejściu systemowym, którego założenia oparto na rzadkości wszystkich zasobów występujących w otoczeniu, podkreśla się rozmyślność jako cechę organizacji - systemu naturalnego zbliżonego do organizmu żywego.
  
Słowa kluczowe: podejście systemowe, podejście celowościowe

• (cytat, str. 43) Pojęcie efektywności może odnosić się do efektywności gospodarczej, czyli określać wielkość korzyści (zysku) osiąganych przez podmioty gospodarcze, oraz do efektywności ekonomicznej, czyli określać stosunek uzyskanego efektu do nakładu, który w sposób najpełniejszy wyraża rezultaty racjonalności gospodarowania w przedsiębiorstwie, wiążąc się z wydajnością produkcyjną.
  
Słowa kluczowe: efektywność

• (cytat, str. 45) W systemie zarządzania jakością globalną efektywność ekonomiczną wyraża się stosunkiem efektów rynkowych TQM do kosztów wdrożenia TQM:
  - efektywność równa zero - działanie jest pozbawione sensu,
  - efektywność równa jedności - działalność neutralna ze względu na efektywność,
  - efektywność większa od jedności - działalność jest opłacalna,
  - efektywność mniejsza od jedności - działalność nieefektywna.
  
Słowa kluczowe: zarządzanie, Jakość
Komentarze i źródła pierwotne: A.Banasiński, Ubezpieczenia gospodarcze, Poltext, Warszawa 1993, s.205-210

• (cytat, str. 46) W wymiarze celowościowym za kryterium przyjmuje się stopień osiągnięcia celów strategicznych (jakość procesów, zadowolenie klienta, obniżka kosztów), koszty jakości mogą być więc tutaj właściwą miarą, uzupełniając informacje uzyskiwane no. z ankiet określających stopień zadowolenia lub niezadowolenia klienta.
  
Słowa kluczowe: zarządzanie, Jakość

• (cytat, str. 55) Do oceny efektywności systemów jakości można stosować różne metody i techniki. Wykorzystanie na przykład metod statystycznych może pomóc w zrozumieniu zmienności w mierzalnych właściwościach wyrobów i procesów oraz w wynikach innych działań.
  
Słowa kluczowe: system, system jakości
Komentarze i źródła pierwotne: Przegląd normy ISO 9000:2000

• (parafraza, str. 57) Do podstawowych mierników związanych z perspektywą klienta można zaliczyć:
  - udział w rynku,
  - satysfakcje klientów,
  - pozyskiwanie nowych i utrzymywanie obecnych klientów,
  - rentowność klientów.
  
Słowa kluczowe: miernik

• (cytat, str. 59) Rachunek kosztów jakości (RKJ) monitoruje jakość wyrobów pod kątem powstawania kosztów od fazy przedprodukcyjnej po użytkowanie wyrobu przez użytkownika finalnego.
  
Słowa kluczowe: Rachunek kosztów jakości

• (cytat, str. 69) Są to tzw. społeczne koszty jakości, które ponoszą:
  - wszyscy producenci, którzy bezpośrednio lub pośrednio biorą udział w wytwarzaniu finalnych dóbr konsumpcyjnych na poszczególnych szczeblach produkcji - na tym etapie koszty te są nazywane kosztami jakości producenta (KP),
  - wszyscy pośrednicy i sprzedawcy - są to tzw. koszty jakości handlu (KH), czyli koszty ponoszone bezpośrednio przez handel,
  - wszyscy użytkownicy i konsumenci - są to tzw. koszty jakości konsumenta (KK), czyli koszty ponoszone bezpośrednio przez konsumenta.
  
Słowa kluczowe: koszty jakości
Komentarze i źródła pierwotne: T.Wawak, Zarządzanie przez jakość, cz.1, Wydawnictwo Informacji Ekonomicznej, Kraków 1995, s.43-44