Cytaty i parafrazy (0 - 20 z 79)

• (cytat, str. 9) CRM jest skrótem od angielskiej nazwy Customer Relationship Management, co w tłumaczeniu oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 10) Towary i usługi są kupowane przez ludzi obdarzonych uczuciami, emocjami i indywidualnymi doświadczeniami, których nie można bezpośrednio wkomponować w system informatyczny
  
Słowa kluczowe: Towar

• (cytat, str. 13) CRM to zbiór strategii i metod, których podstawowym celem jest zwiększenie lojalności klientów oraz zmniejszenie kosztów obsługi, promocji i sprzedaży.
  
Słowa kluczowe: CRM, lojalność

• (cytat, str. 15 - 16) CRM to odpowiedź na zmiany zachodzące od wczesnych lat osiemdziesiątych na rynku, do których możemy zaliczyć: coraz mniejsze efekty działań promocyjnych, coraz mniejszą lojalność klientów
  
Słowa kluczowe: zmiany, CRM, lojalność

• (cytat, str. 17) dla jednych CRM jest to program komputerowy dla innych sposób zarządzania kluczowymi klientami, a dla wielu "filozofia biznesu"
  
Słowa kluczowe: CRM, zarządanie, klienci kluczowi

• (cytat, str. 18) Koncepcja CRM zakłada, iż najważniejsza nie jest maksymalizacja zysku z pojedynczej transakcji lecz zbudowanie trwałych związków- relacji z klientami.
  
Słowa kluczowe: zysk, CRM

• (cytat, str. 19) CRM można rozpatrywać w dwóch aspektach: jako całokształt działań w stosunku do klienta oraz jako narzędzie informatyczne wspomagające te działania
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 19) CRM to świadome zarządzanie klientami i ich obsługą w celu zbudowania lojalnej grupy stałych klientów przedsiębiorstwa przez satysfakcjonujące zaspokajanie i przekraczanie ich oczekiwań oraz indywidualnych preferencji
  
Słowa kluczowe: zarządzanie, CRM, lojalność

• (cytat, str. 20) Potrzeby najważniejszych klientów są indywidualnie badanie i zaspokajane zgodnie z ich życzeniami
  
Słowa kluczowe: potrzeby, CRM

• (cytat, str. 21) komunikacja z klientami odbywa się bezpośrednio i ma charakter zindywidualizowany
  
Słowa kluczowe: klienci

• (cytat, str. 22) Przyczyną, dla której buduje się długotrwałe relacje z klientami jest chęć osiągnięcia wspólnie postawionych celów
  
Słowa kluczowe: relacje z klientami

• (cytat, str. 23) Zarówno wdrożenie koncepcji CRM jak i informatycznego systemu klasy CRM przynosi korzyści, ale może być przyczyna pewnych zagrożeń.
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 24) Koncepcja CRM zakłada m.in. zróżnicowanie metod obsługi klientów i skupienie swoich działań na najważniejszych odbiorcach przedsiębiorstwa.
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 30) Przyporządkowanie każdemu klientowi indywidualnej strategii obsługi zależnej od jego ważności dla firmy, ma uchronić przedsiębiorstwo od wydatkowania zbyt dużych kwot na obsługę klientów nie rentownych.
  
Słowa kluczowe: CRM

• (cytat, str. 32) To, że dany klient generuje dla firmy stosunkowo duży przychód wcale nie oznacza, że jesteśmy dla niego kluczowym dostawcą.
  
Słowa kluczowe: CRM, kluczowi klienci

• (cytat, str. 34) Klienci są różni, nie tylko pod względem swoich potrzeb, preferencji, lecz również pod kątem wartości jaką generują dla firmy, potencjału jaki sobą prezentują, jak również możliwość rozwoju.
  
Słowa kluczowe: rozwój, klienci

• (cytat, str. 40) Klienci kluczowi to najważniejsi klienci: z jednej strony chcemy ich obsługiwać, z drugiej- oni chcą być obsługiwani przez nas. Wcale nie musi więc być kluczowym klientem o najwyższym przychodzie. Może się bowiem okazać że nasza firma jest dla nich jedynie marginalnym dostawcą i stanowi "rezerwowe źródło zaopatrzenia"
  
Słowa kluczowe: kluczowi klienci

• (cytat, str. 40) Potencjalni klienci kluczowi- to ważna grupa stanowiąca duży potencjał z możliwością przejścia do grupy "kluczowych klientów". Choć korzystają oni jeszcze z wielu dostawców i nie znamy do końca ich potrzeb, to mamy duże szanse na rozwój współpracy przez poprawę sposobu działania oraz włożenie większego wysiłku w obsługę tej grupy klientów.
  
Słowa kluczowe: klienci kluczowi

• (cytat, str. 41) Klienci okazjonalni- To klienci zarówno o niewielkim potencjale jak i mało zainteresowani rozwojem długotrwałych stosunków z naszą firmą
  
Słowa kluczowe: klienci

• (cytat, str. 41) Klienci utrzymywani- są to najczęściej stosunkowo "dobrzy" klienci- stali i wierni, jednak ich potencjał jest zbyt mały, aby stali się oni dochodowi.
  
Słowa kluczowe: klienci