Cytaty i parafrazy (0 - 20 z 32)

• (cytat, str. 7) Określono 8 zasad zarządzania jakością, które najwyższe kierownictwo może wykorzystać do uzyskania poprawy funkcjonowania organizacji:
  1. Orientacja na klienta
  2. Przywództwo
  3. Zaangażowanie ludzi
  4. Podejście procesowe
  5. Podejście systemowe do zarządzania
  6. Ciągłe doskonalenie
  7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
  8. Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami
  
Słowa kluczowe: Zarządzanie jakością

• (cytat, str. 9) Każde działanie lub zbiór działań, w których wykorzystuje się zasoby do przekształcenia wejść w wyjścia można rozpatrywać jako proces.
  
Słowa kluczowe: proces

• (cytat, str. 11) System zarządzania jakością to część systemu zarządzania organizacją, ukierunkowana na osiąganie wyników, wiążących się z celami dotyczącymi jakości, spełniającymi odpowiednio potrzeby, oczekiwania i wymagania zainteresowanych stron.
  
Słowa kluczowe: System zarządzania jakością

• (cytat, str. 14) Klient to organizacja lub osoba, która utrzymuje wyrób, a więc konsument, interesant, użytkownik końcowy, detalista, beneficjent czy nabywca. Klient może być wewnętrzny lub zewnętrzny w stosunku do organizacji.
  
Słowa kluczowe: klient

• (cytat, str. 18) Plan jakości to dokument specyfikujący, które procedury i związane z nimi zasoby należy zastosować, kto i kiedy ma je realizować w odniesieniu do określonego przedsięwzięcia, wyrobu, procesu lub umowy.
  
Słowa kluczowe: plan jakości

• (cytat, str. 19) Audit to systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia kryteriów auditu.
  
Słowa kluczowe: audyt

• (cytat, str. 22) Zainteresowanie problemami jakości możemy odnaleźć w historii każdej cywilizacji. Z chwilą pojawienia się wymiany dóbr i usług zagadnienie jakości zaczęło nabierać coraz większego znaczenia. Równocześnie powstały pierwsze próby standaryzacji produkcji.
  
Słowa kluczowe: Jakość

• (cytat, str. 24) Pierwsze normy związane z zapewnieniem jakości powstały po II wojnie światowej. Bezpośrednią przyczyną powstania tych norm była duża wadliwość sprzętu zbrojeniowego.
  
Słowa kluczowe: norma jakości

• (cytat, str. 29) Najważniejszą zmianą, dokonaną podczas realizacji norm ISO serii 9000, jest przyjęcie podejścia procesowego podczas opracowania, wdrażani i doskonalenia systemu zarządzania jakością.
  
Słowa kluczowe: system, Zarządzanie jakością, iso 9000

• (cytat, str. 31) Podejście systemowe do zarządzania przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu jej celów.
  
Słowa kluczowe: podejście systemowe

• (cytat, str. 35) Do zalet podejścia procesowego można zaliczyć umożliwienie:
  - Sprawozdania nadzoru nad poszczególnymi procesami, a także nad powiązaniami i oddziaływaniem między nimi,
  - Rozpatrywania procesów w kategoriach wartości dodanej,
  - Badania funkcjonowania i skuteczności procesów
  - Ciągłego doskonalenia poszczególnych procesów, a tym samym całej organizacji
  
Słowa kluczowe: Podejście procesowe

• (cytat, str. 36) Orientacja na klienta przejawia się w szczególności w następujących wymaganiach sformułowanych w normie ISO 9001:2000:
  - Nadaniu odpowiedniej rangi spełnieniu wymagań klienta,
  - Określeniu wymagań klienta,
  - Określeniu niewyspecyfikowanych wymagań
  - Wprowadzeniu mechanizmów komunikowania się z klientem
  - Monitorowaniu satysfakcji klienta
  
Słowa kluczowe: orientacja na klienta, ISO 9001

• (cytat, str. 37) Norma ISO 9001:2000 składa się z 8 rozdziałów. Są to:
  1. Zakres normy
  2. Norma powołana
  3. Terminy i definicje
  4. System zarządzania jakością
  5. Odpowiedzialność kierownictwa
  6. Zarządzanie zasobami
  7. Realizacja wyrobu
  8. Pomiary, analiza i doskonalenie
  
Słowa kluczowe: norma, ISO 9001

• (cytat, str. 38) System zarządzania jakością musi być odpowiednio udokumentowany. Dokumentacja wspiera osiągnięcie i zademonstrowanie zgodności wyrobów, procesów i systemu zarządzania jakością. Dzięki dokumentacji organizacja zapewnia wymagany stan rzeczy, w którym system jest odpowiednio zrozumiały i wdrożony.
  
Słowa kluczowe: Zarządzanie jakością

• (cytat, str. 42) Norma ISO 9001 wymaga od najwyższego kierownictwa zapewnienia, że wymagania klienta zostały określone i spełnione. Zapewnienie to nie jest tylko deklaracją zawartą w polityce jakości, ale wymaga od kierownictwa zaangażowania w działalność operacyjną organizacji, dotyczącą określenia i spełnienia wymagań klienta. Są to w większości przypadków wszystkie główne procesy organizacji, związane z jej działalnością biznesową.
  
Słowa kluczowe: norma, ISO 9001

• (cytat, str. 45) Zadaniem najwyższego kierownictwa jest:
  - Ustanowienie procedur komunikacji w organizacji, dotyczących zwłaszcza sposobów obwieszczania polityki jakości
  - Spowodowanie, aby komunikacja odnosiła się do skuteczności systemu zarządzania jakością
  
Słowa kluczowe: zadania kierownictwa

• (cytat, str. 50) Wymagane jest, aby zostały ustalone i wdrożone skuteczne mechanizmy komunikacji z klientami dotyczące:
  - Informacji o wyrobie,
  - Postępowania dotyczącego zagadnień handlowych, umów lub zamówień i zmian z nimi związanych,
  - Informacji zwrotnej od klienta, w tym reklamacji klientowskich.
  
Słowa kluczowe: komunikacja

• (cytat, str. 53) Organizacja powinna zapewnić, by procesy związane z planowaniem i realizacją wyrobu i dostarczaniem usługi (także pomocnicze) przebiegały w warunkach nadzorowanych. Warunki nadzorowane powinny, jeśli to możliwe, obejmować:
  - Dostępność informacji określających właściwości wyrobu,
  - Dostępność niezbędnych instrukcji pracy
  - Stosowanie właściwego wyposażenia
  - Dostępność i stosowanie przyrządów do monitorowania i pomiarów
  - Wdrożenie określonych działań, dotyczących zwalniania, wysyłki i stosowanych po dostawie.
  
Słowa kluczowe: organizacja

• (cytat, str. 62) Zgodnie z normą PN-EN ISO 9001:2001: Systemy zarządzania jakością. Wymagania, dokumentacja systemu zarządzania jakością powinna zawierać:
  - Udokumentowaną deklarację polityki jakości i celów dotyczących jakości
  - Księgę jakości
  - Udokumentowane procedury
  - Dokumenty potrzebne do zapewnienia skuteczności planowania, przebiegu i nadzorowania procesów
  - Zapisy
  
Słowa kluczowe: ISO 9001

• (cytat, str. 66) Księga jakości to typowy dokument stosowany przy opracowywaniu i wdrażaniu systemu zarządzania jakością. Jej głównym celem jest udokumentowanie systemu zarządzania jakością dla potrzeb danej organizacji.
  
Słowa kluczowe: księga jakości