Encyklopedia Zarządzania :: Marketing dla mened��er��w
Przeglądanie katalogu (kliknij)
Przeglądaj katalog alfabetyczny według autorów, tytułów lub słów kluczowych. Kliknij odpowiedni przycisk poniżej, a następnie wybierz pierwszą literę nazwiska, tytułu czy słowa kluczowego.
(cytat, str. 7) Marketing jest zbiorem działań, polegających na dokładnym poznaniu potrzeb wybranej grupy odbiorców i możliwie doskonałym dostosowaniu oferty firmy do oczekiwań tej grupy. Wybrana grupa odbiorców stanowi dla firmy tzn. rynek docelowy. W stosunku do całego rynku produktów lub usług jest ona zwykle jedynie tą jego częścią, która najbardziej firmę interesuje.
(cytat, str. 8) Dobrym przykładem myślenia marketingowego o potrzebach klientów może być znana już dobrze na polskim rynku firma Johnson and Johnson. Wchodząc na nasz rynek firma ta reklamowała się jako "firma troskliwa". W ten sposób pragnęła wywołać u potencjalnych nabywców wrażenie, iż jej produkty służą dobrze zaspokajaniu przez matki potrzeby troszczenia się o bezpieczeństwo i zdrowie swoich dzieci.
(cytat, str. 8) Wokół pojęcia marketingu narosło szereg mitów. Wielu przeciwników marketingu sugeruje wręcz, iż jego celem jest wymyślanie pewnych potrzeb, a następnie narzucanie ich nabywcom. W praktyce jest inaczej. Określone potrzeby istnieją w każdym z nas, choć wiele z nich jest często nie do końca uświadomionych. Niemożność zaspokojenia jakiejś potrzeby wcale nie oznacza jej braku.
(cytat, str. 9) Zastosowanie koncepcji marketingu ma w najlepszych firmach charakter globalny. W praktyce oznacza to, iż każdy pracownik przedsiębiorstwa, niezależnie od działu, w którym pracuje oraz od pełnionej funkcji, umie myśleć w kategoriach marketingowych. Takie przedsiębiorstwa stają się w istocie firmami marketingowymi a nie tradycyjnymi firmami produkcyjnymi, handlowymi, usługowymi itd.
(cytat, str. 9) "Jeśli chcemy stosować w praktyce zarządzania koncepcję marketingu, to bardzo ważne jest, aby rozumieli ją wszyscy pracownicy, a nie tylko "marketingowcy". Niezrozumienie przez współpracowników i podwładnych tego podejścia może stanowić poważną barierę dla realizacji koncepcji marketingowej".
(cytat, str. 11) Koncepcja marketingu polega na podporządkowaniu działań firmy wybranej grupie klientów. Klient jest dla firmy najważniejszą osobą, niezależnie od tego, czy ma z nim kontakt osobisty, telefoniczny czy pisemny. Należy myśleć o nim dobrze i często, dając mu to wyraźnie odczuć!
(cytat, str. 11) Marketing nie jest sztuka manipulowania odbiorcą, lecz sztuką wsłuchiwania się w jego potrzeby i oczekiwania. Marketingu nie można utożsamiać wyłącznie z reklamą i z popieraniem sprzedaży. To coś znacznie więcej. To suma działań związanych z produktem, ceną, dystrybucją, promocją i poznaniem rynku.
(cytat, str. 11) Zbyt silna "orientacja na produkt" prowadzi często do katastrofy firmy. Właściciel lub menedżer zakłada bowiem zwykle z góry, iż "wie lepiej, czego oczekuje rynek", a od działu marketingu oczekuje jedynie sprzedania tego produktu.
(cytat, str. 14) W sektorach pozarynkowych, takich jak administracja publiczna, organizacje społeczne lub charytatywne, marketing zajmuje na razie również bardzo skromną pozycję. Komórka marketingu jest zwykle przyłączona do kierownictwa innego działu. W większości przedsiębiorstw działy marketingu zajmują jednak pozycję porównywalną z innymi działami : produkcji, badań nad produktem, kadrami, finansami i administracją.
(cytat, str. 15) Pierwsza formuła polega na stworzeniu w ramach dyrekcji marketingu komórki badania rynku. Komórka będzie odgrywać stosunkowo ważną rolę i sprawować różnorodne funkcje: - doradztwo w zakresie badań rynkowych dla kierownictwa działu marketingu, a w szczególności dla szefów produktów (...) - utrzymanie kontaktów z panelami przedsiębiorstw, z tórymi firma jest powiązana, - realizowanie niektórych badań ankietowych bezpośrednio przez włąsny zespół ankieterów lub prowadzenie badań za pośrednictwem instytucji działąjących w terenie, - opracowanie wynikó badań własnych, interpretacja wyników ankiet zlecanych wykonawcom zewnętrznym, - wykonywanie badań prognostycznych, analizowanie segmentacji rynku, opracowywanie modeli zachowań rynkowych, - opracowywanie oraz wykorzystywanie bazy danych.
(cytat, str. 15) "Rola działu marketingu polega na opracowywaniu strategii marketingowej, tworzeniu planów marketingowych, określaniu odpowiadających tym planom budżetów oraz koordynowaniu i kontroli sposobu ich wykonywania. Do działalności operacyjnej może z kolei należeć koordynacja sprzedaży, badanie rynku, formy komunikowania się i promocji, usługi serwisowe itp. Te ostatnie działania mogą być czasami jedynie koordynowane przez dział marketingu."
(cytat, str. 16 - 17) W niektórych dużych przedsiębiorstwach powołuje się w ramach działu marketingu specjalistyczne komórki do spraw reklamy i promocji czy kontaktów z mediami. Mają one za zadanie pomóć szefom produktów w procesie komunikowania się firmy z otoczeniem. W zależności od stopnia integracji tych wszystkich funkcji zakres obowiązków dyrekcji do spraw marketingu będzie podlegał istotnym zmianom.
(cytat, str. 18) Najstarszą formą organizacji działu marketingu jest tworzenie stanowisk szefów produktów. Po raz pierwszy rozwiązanie to wykorzystała w roku 1931 amerykańska firma Procter And Gamble. Ta forma organizacji, bardzo rozpowszechniona w zakładach wytwarzających artykuły masowej konsumpcji, polega na wyznaczaniu dla każdego produktu lub grupy produktów kierownika marketingu, zwanego szefem produktu lub szefem marki wyrobów. Jest on odpowiedzialny za opracowywanie strategii i planów marketingowych wykonanego produktu. Jego zadaniem jest również koordynacja, pilotowanie i kontrola wszystkich operacji obejmujących realizację strategii i planów marketingowych.
(cytat, str. 19) Jeżeli przedsiębiorstwo nie wytwarza zbyt dużej liczby produktów lub też produkty te są mało zróżnicowane, a z drugiej strony mamy do czynienia z dużą różnorodnością rynków lub grup klienteli, to bardziej trafna okazać się może specjalizacja pracowników działu marketingu przeprowadzona według wymogów rynków lub grup klientów.
(cytat, str. 19) Organizacja mieszana: szefowie produktów gotowych - szefowie rynków. Struktura organizacyjna opierająca się na szefach produktów jest szczególnie korzystna dla przedsięborstw sprzedających różnorodny zestaw produktów, ale dla jednorodnej klienteli.
(cytat, str. 21) "Rola szefów produktów lub szefów rynków w większości przedsiębiorstw obejmuje trzy główne aspekty: 1) opracowywanie oraz kontrolę realizacji strategii i planów marketingowych, 2) koordynację pracy działów uczestniczących w realizacji planów marketingowych, tzn. działu sprzedaży, badań i rozwoju nowych produktów, 3) kontakty z partnerami zewnętrznymi, świadczącymi na rzecz firmy różnorodne usługi marketingowe, takimi jak: agencje reklamowe oraz promocyjne, firmy projektujące opakowania, biura projektowe itp."
(cytat, str. 22) Szefowie produktów są przede wszystkim odpowiedzialni za opracowywanie strategii i planów marketingowych powierzonych im produktów. W większości przedsiębiorstw nie mają oni jednak pełnych uprawnień decyzyjnych. Ich funkcja sprowadza się zwykle do rekomendacji róznych rozwiązań, które następnie dopiero podawane są ocenie zwierzchnika, czyli dyrektora marketingu.
(cytat, str. 22) Szefowie produktów są przede wszystkim odpowiedzialni za opracowywanie strategii i planów marketingowych powierzonych im produktów. W większości przedsiębiorstw nie mają oni jednak pełnych uprawnień decyzyjnych. Ich funkcja sprowadza się zwykle do rekomendacji róznych rozwiązań, które następnie dopiero podawane są ocenie zwierzchnika, czyli dyrektora marketingu.