Encyklopedia Zarządzania :: Metody projektowania system��w zarz��dzania
Przeglądanie katalogu (kliknij)
Przeglądaj katalog alfabetyczny według autorów, tytułów lub słów kluczowych. Kliknij odpowiedni przycisk poniżej, a następnie wybierz pierwszą literę nazwiska, tytułu czy słowa kluczowego.
(cytat, str. 12) Ciągłe doskonalenie systemu zarządzania można określić jako proces wdrażania zmian w przedsiębiorstwie prowadzących do restrukturyzacji zależnej od indywidualnych cech charakterystycznych firmy, filozofii jej działania oraz zastosowania wybranych metod i narzędzi dobranych do zagrożeń, szans, mocnych i słabych stron firmy, umożliwiających osiąganie celów dostosowanych do otoczenia globalnego w skali makro oraz konkurencyjnego w skali mikro.
(cytat, str. 13) Istotne znaczenie w restrukturyzacji przedsiębiorstwa ma zasada "właściwa rzecz na właściwym miejscy we właściwym czasie". Zasada ta nazywana jest 5W2H; oznacza to systemowe podejście do rozwiązania problemu, wymaga bardzo konkretnych odpowiedzi na podstawowe pytanie, by można je odpowiednio zaprojektować i wdrożyć do praktyki gospodarczej.
Słowa kluczowe:5W2H Komentarze i źródła pierwotne: W. R. Pawlak, TQM w organizacji przyszłości. Analiza i wnioski, koncepcja rozprawy habilitacyjnej, Warszawa 2002/2003 (w maszynopisie5)
(cytat, str. 14) Metoda SMART stosowana jest do prawidłowego określenia celów działania. Samo słowo SMART oznacza w języku angielskim elegancki, zręczny, zgrabny, szykowny. W rzeczywistości istotne są pierwsze litery, które oznaczają: S - specific- konkretny M - measurable- mierzalny A - achieveable- osiągalny R - relevant- istotny T - timed- terminowy.
(cytat, str. 17) Inną bardzo ważną metodą stałego usprawniania procesów typu KAIZEN jest burza mózgów - Brainstorming. Jej celem jest ujawnienie wszelkich możliwych pomysłów, nawet tych, które z pozorów wydają się śmieszne lub nieuzasadnione.
(cytat, str. 22) Jakość to wszystko, co można poprawić - to robocza definicja sformułowana przez Japończyków dla potrzeb kompleksowego zarządzania jakością.
(cytat, str. 23) Termin "jakość" najczęściej używany jest w ocenie przedmiotu i służy do określenia właściwości, cech wyróżniających, stanowiących o tym, że jest tym właśnie, a nie innym przedmiotem. Natomiast rozpatrując jakość z punktu widzenia funkcji zarządzania, musimy uwzględnić prawdziwe potrzeby klienta.
(cytat, str. 24 - 25) Jakość to: - wszystko, co można poprawić - certyfikat - bilet wstępu na rynek - spełnianie oczekiwań klienta - skutek przedsiębiorczości - zbiór cech obiektu.
(cytat, str. 26) 23 lutego 1947 roku powstało ISO (International Standarisation Organisation) - Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, której członkiem jest również Polska.
Słowa kluczowe:ISO Komentarze i źródła pierwotne: T. Wawak, System jakości ISO 9000, część II, UJ Zakład Ekonomii Stosowanej, Kraków, 1996, s.9
(cytat, str. 27) Wdrożenie w przedsiębiorstwie systemów jakości opartych o nory ISO 9000 umożliwia uporządkowanie i sformalizowanie systemu zarządzania firmą, jej systemu zarządzania jakością i standaryzację realizowanych w firmie procesów.
(cytat, str. 28) Cechy charakterystyczne Normy ISO 9000:2000 są następujące: - nowa struktura normy zorientowana jest na procesy, a nie na funkcje - procesy ciągłego doskonalenia są wymagane przez normy - pomiar satysfakcji klienta jest wymagany przez normy - rozwój dbałości o zatrudnionych oraz efektywna wymian informacji jest wymogiem norm.
(cytat, str. 28) Normy ISO 9000 zawierały 25 norm podstawowych i dokumentów pomocniczych. Nowa norma ISO 2000, która obecnie wchodzi w życie, zawiera trzy normy podstawowe i niewielką liczbę dokumentów pomocniczych.
(cytat, str. 28) W celu sprawnego wdrażania systemu jakości opartego o normy ISO 9000 przedsiębiorstwo musi spełnić wiele warunków. Pierwszym z nich jest zaangażowanie się kierownictwa i podporządkowanie wdrożenia odpowiedzialnemu członkowi grupy kierowniczej, a następnie prowadzenie szkoleń i uruchomienie procesów dokumentacyjnych. Efektywne wdrażanie systemu może napotkać na wiele przeszkód. Do najważniejszych spośród nich możemy zaliczyć: - opór ze strony pracowników - niemożność wyeliminowania starych (złych) nawyków - ograniczone zasoby (ludzkie, finansowe) - brak wymiany informacji pomiędzy pracownikami i komórkami organizacyjnymi - niedostateczny program szkoleń - brak zaangażowania kierownictwa.
(cytat, str. 32) Zarządzanie przez jakość wykroczyło daleko poza horyzont działań wchodzących w zakres zarządzania jakością. Jest ono filozofią zarządzania zakładającą podporządkowanie idei kompleksowej, totalnej jakości, wszystkich podstawowych płaszczyzn funkcjonowania organizacji, w celu poprawy jej efektywności, elastyczności i konkurencyjności.
(cytat, str. 33) W literaturze możemy znaleźć szereg definicji Total Quality Management. Jedną z nich jest kompleksowe zarządzanie jakością, czyli: a) współdziałanie zasobów ludzkich i materialnych danego przedsiębiorstwa dla jak najskuteczniejszego osiągnięcia określonych celów, za które najczęściej uznaje się: - zadowolenie klienta - zysk przedsiębiorstwa - statysfakcję pracowników. b) pobudzenie i utrzymanie w pracownikach projakościowej świadomości i postawy całkowitego zaangażowania się w sprawy jakości przedsiębiorstwa, c) sposób zarządzania dla poprawy efektywności, elastyczności i konkurencyjności przedsiębiorstwa, który obejmuje całe przedsiębiorstwa, wszystkie poziomy i piony, każdą jednostkę i każdego pracownika.
(cytat, str. 33) Zaangażowanie w TQM rozpoczyna się od kierownictwa wyższego szczebla i jest przenoszone na każde stanowisko pracy, wszystkie wydziały i procesy. Efekty TM są rezultatem osobistego zaangażowania i odpowiedzialności wszystkich pracowników, którzy uczestniczą w ciągłym procesie zmian i dostosowań.
(parafraza, str. 35) 14 punktów zarządzania jakością wg Deminga: 1. określenie celów polepszenia produktów i usług 2. wprowadzenie nowej idei, poprzez odrzucenie wszelkich pomyłek, opóźnień i błędnie wykonanej pracy 3. metody statystyczne zamiast masowej kontroli 4. stała współpraca z jednym dostawcą, a przy tym minimalizacja kosztów 5. ciągłe ulepszanie procesów, produktów i usług 6. wprowadzanie nowych metod szkolenia i edukacji pracowników 7. instytucjonalne przywództwo 8. odrzucanie obaw i niepokojów 9. likwidacja barier między pracownikami 10. odłączenie od form promocji zachęcających do osiągnięcia poziomu "Zera defektów" 11. likwidacja liczbowych kontyngentów dla pracowników i liczbowych celów dla kierownictwa 12. eliminacja rocznych ocen i systemu nagradzania zasług 13. zachęcanie do samoedukacji pracowników 14. wszyscy pracownicy biorą udział w transformacji.
(cytat, str. 37) Juran wyróżnił dziesięć etapów wsparcia procesu usprawniania jakości: 1) tworzenie świadomości potrzeb i możliwości usprawniania, 2) ustalenie celów usprawniania, 3) podejmowanie działań organizacyjnych umożliwiających osiągnięcie założonych celów, 4) przygotowanie szkoleń, 5) wprowadzenie projektów rozwiązujących problemy, 6) informowanie o uzyskiwanych postępach, 7) uznawanie uzyskanych osiągnięć, 8) prezentacja rezultatów, 9) przechowywanie informacji o uzyskiwanych wynikach, 10) utrzymywanie tempa działań poprzez opracowywanie i wykonywanie rocznych planów usprawnień.
(parafraza, str. 42 - 43) Założenia, które należy przyjąć przy wprowadzeniu filozofii TQM: - jakość musi być postrzegana przez klienta - jakość musi znaleźć odbicie w każdym działaniu przedsiębiorstwa, a nie tylko w produktach - jakość wymaga zaangażowania wszystkich zatrudnionych - jakość wymaga wysokiej klasy partnerów - jakość zawsze można polepszyć - poprawa jakości wymaga działania stopniowego - jakość nie kosztuje więcej - jakość jest konieczna, ale może być niewystarczająca - polepszanie jakości nie może uratować słabych produktów.