Cytaty i parafrazy (0 - 20 z 39)

• (cytat, str. 14) Wymagania to z kolei potrzeby lub oczekiwania, które zostały ustalone, przyjęte zwyczajowo lub mają charakter obowiązkowy. Warto zauważyć, że w odniesieniu do usług turystycznych występują nie tylko wymagania obowiązkowe (wynikające z mocy prawa), ale także przyjęte zwyczajowo.
  
Słowa kluczowe: turystyka, Wymagania, iso 9000

• (cytat, str. 14) Jakość to stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania (norma ISO 9000, pkt 3.1.1).
  
Słowa kluczowe: Jakość

• (cytat, str. 14) Właściwości to zgodnie z normą ISO 9000 cechy wyróżniające, które mogą mieć charakter przypisany lub inherentny (istniejący sam w sobie).
  
Słowa kluczowe: Jakość, iso 9000, właściwości

• (cytat, str. 17) Jakość oczekiwania powstaje w umyśle potencjalnego nabywcy pod wpływem wielu czynników, wśród których najważniejsze to: potrzeby osobiste, dotychczasowe doświadczenia, kompetencje konsumentów, komunikacja rynkowa w tym reklama, dotrzymanie obietnicy rezerwacji.
  
Słowa kluczowe: Jakość, turystyka, oczekiwanie, iso 9000

• (cytat, str. 19) Norma definiuje zadowolenie klienta, jako percepcję dotyczącą stopnia, w jakim jego wymagania zostały spełnione. Wskazuje też, że o ile skargi są powszechnym wskaźnikiem niskiego zadowolenia, o tyle ich brak niekoniecznie oznacza wysoki poziom zadowolenia klienta.
  
Słowa kluczowe: norma, zadowolenie, ISO 9001

• (cytat, str. 20) Jakość projektu - wskazuje na konieczność takiego zaprojektowania usługi (jej części składowych oraz poszczególnych faz procesu świadczenia usługi), aby zapewnić możliwie najlepsze spełnienie funkcji, jakich oczekuje klient.
  
Słowa kluczowe: Jakość, turystyka, iso 9000

• (cytat, str. 20) Jakość wykonania - powinna być nie tylko najlepsza możliwa, ale przede wszystkim zgodna z projektem.
  
Słowa kluczowe: Jakość, turystyka, iso 9000

• (cytat, str. 21) Jakość relacji - to czwarty wymiar jakości, utożsamiany czasami z jakością wykonania i dostaw. Określa on bowiem jakość samego kontaktu usługowego.
  
Słowa kluczowe: Jakość, turystyka, iso 9000

• (cytat, str. 21) Jakość dostaw - kojarzy się jednoznacznie z dostarczaniem towarów, ale szeroka interpretacja tego pojęcia może oznaczać np. terminowość przewozów pasażerów linii lotniczych.
  
Słowa kluczowe: Jakość, turystyka, iso 9000

• (cytat, str. 23 - 24) System zarządzania jakością to takie czynności kierownicze, które w ramach wewnętrznego systemu organizacji koncentrują się na ustalaniu celów i polityki jakości, środowiska pracy, kompetencji, zadań i odpowiedzialności oraz urzeczywistnianiu ich poprzez takie środki jak planowanie, testowanie, zabezpieczanie, dokumentacje i polepszanie działania.
  
Słowa kluczowe: system, ISO 9001

• (cytat, str. 24) Struktura organizacyjna to przypisanie odpowiedzialności, uprawnień i powiązań między ludźmi, zwykle mające charakter uregulowany, a przez to możliwe do opisania w księdze jakości lub planie jakości.
  
Słowa kluczowe: struktura

• (cytat, str. 29) Orientacja projakościowa przedsiębiorstwa turystycznego nie może być realizowana w izolacji od polityki cenowej i kosztowej.
  
Słowa kluczowe: ISO 9001, orientacja projakościowa

• (cytat, str. 37) Program marketingu wewnętrznego obejmuje: zarządzanie klimatem organizacji, zarządzanie postawami personelu, zarządzanie komunikacją.
  
Słowa kluczowe: program

• (cytat, str. 44) Konkurencja potencjalna - firmy mogące ewentualnie konkurować bezpośrednio lub pośrednio przez wyroby lub usługi substytucyjne.
  
Słowa kluczowe: konkurencja

• (cytat, str. 44) Konkurencja substytucyjna - firmy oferujące różne od oferowanych przez przedsiębiorstwo wyrobów lub usług, ale zaspokajające te same lub podobne potrzeby.
  
Słowa kluczowe: konkurencja

• (cytat, str. 44) Konkurencja bezpośrednia - firmy oferujące te same wyroby lub usługi na danym rynku.
  
Słowa kluczowe: konkurencja

• (cytat, str. 47) Norma to specyfikacja techniczna zatwierdzona przez uznany organ normalizacyjny dla powtarzalnego lub ciągłego zastosowania, której spełnienie nie jest obowiązkowe (zgodnie bowiem z dyrektywą 83/119 Rady EWG).
  
Słowa kluczowe: norma

• (cytat, str. 51) Normy związane z zarządzaniem jakością (seria ISO 9000), bezpieczeństwem pracy (PN-N-18001) i zarządzaniem środowiskowym (seria ISO 14000), odgrywając szczególną rolę w rodzinie norm ISO.
  
Słowa kluczowe: norma, ISO

• (cytat, str. 55) Norma ISO 9000 stanowi jedynie wprowadzenie do norm: opisuje podstawy systemów zarządzania jakością i definiuje podstawowe terminy. W części terminologicznej, w dziesięciu grupach tematycznych, podano definicje 80 pojęć związanych z jakością, zarządzaniem, organizacją (przedsiębiorstwem), procesem i wyrobem, charakterystykami wyrobu, zgodnością, dokumentacją, sprawdzaniem, audytowaniem oraz z zapewnianiem jakości procesu pomiarów.
  
Słowa kluczowe: norma, ISO

• (cytat, str. 67) System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy to część ogólnego systemu zarządzania organizacją, która obejmuje strukturę organizacyjną, planowanie, odpowiedzialność, zasady postępowania, procedury, procesy i zasoby potrzebne do opracowania, wdrażania, realizowania, przeglądu i utrzymywania polityki bhp.
  
Słowa kluczowe: zarządzanie, definicja, BHP