Encyklopedia Zarządzania :: Jak asertywnie wp��ywa�� na ludzi
Przeglądanie katalogu (kliknij)
Przeglądaj katalog alfabetyczny według autorów, tytułów lub słów kluczowych. Kliknij odpowiedni przycisk poniżej, a następnie wybierz pierwszą literę nazwiska, tytułu czy słowa kluczowego.
(cytat, str. 11) Poprzedni model firmy sukcesu jest zastępowany nowym. W starym modelu typowe były duże przedsiębiorstwa, rozbudowane hierarchie, wszechmocny menedżment i wyalienowana siła robocza. Nowy model preferuje małe firmy, proste hierarchie, otwarte, nieformalne i współuczestniczące w pracach zespołu kierownictwo oraz zaangażowaną siłę roboczą. Siła robocza musi być zaangażowana, ponieważ dzięki nowoczesnym inicjatywom biznesowym sukces zależy zarówno od kierowcy samochodu dostawczego lub od pracownika sprzedaży telefonów, jak i od kierownictwa wysokiego szczebla.
(cytat, str. 11) W organizacjach opartych na nowym modelu każdy człowiek musi mieć umiejętności pozwalające pracować zespołowo, wspólnie rozwiązywać problemy i podejmować decyzje, być kreatywnym, a przede wszystkim skutecznie komunikować się z innymi.
(cytat, str. 13) Czym są umiejętności pozytywnego oddziaływania? Są to zachowania przekonujące, nie manipulujące, które pokazują, że traktujesz ludzi otwarcie, uczciwie i z szacunkiem. Pozwalają Ci osiągnąć więcej w kontaktach z innymi ludźmi w taki sposób, że ludzie czują się dobrze, gdy na nich oddziałujesz.
(cytat, str. 14) Jeżeli nie masz umiejętności telepatycznych, pozostaje Ci tylko jedno narzędzie oddziaływania na innych. Tym narzędziem jest Twoje zachowanie i musisz wykorzystać je tak, jak robią to fachowcy, którzy wybierają odpowiednie narzędzie do wykonania określonej pracy, a następnie używają je we właściwy sposób.
(cytat, str. 14) Musisz dotrzeć do sposobu myślenia drugiej osoby. Być może coś jest jasne dla Ciebie, ale to zaledwie początek. Jeśli chcesz z kimś współpracować, to musi to być oczywiste również dla niego. Nie zakładaj, że inna osoba widzi coś tak samo, jak Ty- percepcja jest sprawą indywidualną, a więc możliwe, że inni widzą inaczej.
(cytat, str. 14) Oddziaływanie manipulacyjne jest dla Ciebie niekorzystne. Być może w krótkim czasie stosując takie oddziaływanie otrzymasz to, czego chcesz, w długim okresie jednak przyniesie Ci także obrazę, wrogość, brak szacunku, współpracy itd., co, zakładam, nie jest Twoim celem.
(cytat, str. 20) Niezależnie od tego, czy manipulujesz, czy wywierasz pozytywny wpływ, próbujesz zmusić kogoś do zrobienia tego, czego oczekujesz. Różnica polega na tym, że manipulacja wykorzystuje taktykę opartą na fałszywej logice, negatywnych uczuciach, a pozytywne oddziaływanie bazuje na otwartości i uczciwości.
(cytat, str. 20) pozytywne oddziaływanie wykorzystujące otwartość i uczciwość, świadczące o szacunku dla drugiej osoby, ułatwia jej zrozumienie Twojego punktu widzenia. Jeśli zaakceptuje Twoje zaproszenie do zgody, jej przekonanie prawdopodobnie przetrwa na przyszłość.
(parafraza, str. 33 - 34) Są dwa typy pytań, których lepiej unikać, ponieważ wywołują u drugiej osoby poczucie manipulacji. - pytania naprowadzające- informują drugą osobę, jakiej odpowiedzi od niej oczekujesz lub jaką chciałbyś otrzymać, na ogół są oznajmieniem,a nie zapytaniem, są więc dopuszczalne tylko w sytuacjach oczywistych. - pytania oceniające- mocno naładowane komentarzem, jedyne, co możemy przez nie osiągnąć to zantagonizować inną osobę.
(cytat, str. 35) gdy wydaje nam się, że słuchamy, tak naprawdę czekamy na naszą kolej mówienia. Szukamy luki, aby przedstawić nasze stanowisko, formułując następne pytanie, lub upieramy się przy naszym wstępnie ustalonym planie, nie zwracając uwagi na informacje pochodzące od drugiej osoby.
(cytat, str. 42) łatwiej zostaniesz zrozumiany, jeżeli najpierw zrozumiesz inną osobę. Próba zrozumienia innych ludzi może sprawić, że będziesz bardziej tolerancyjny bez potrzeby kompromisu w sytuacjach krytycznych. Może spowodować, że będziesz bardziej krytyczny w doborze spraw wymagających Twojej uwagi. Może także zachęcić Cię do czynnego słuchania, a więc zachowania, które może jedynie przysporzyć Ci wiarygodności.
(cytat, str. 49) Asertywność może nam pomóc na wiele sposobów powiązanych z pozytywnym oddziaływaniem: - być bardziej odpornym - rozwinąć naszą tolerancję w stosunku do innych, próbując dotrzeć do sedna problemu - obronić nas samych przed próbą manipulacji
(cytat, str. 50) Gdy jesteś przestraszony, adrenalina wydziela się do Twojej krwi, umożliwiając reakcję fizyczną. To bardzo pożyteczne, kiedy stoisz twarzą w twarz z tygrysem szablozębnym. Jak powiedziałem, reakcja walki-lub-ucieczki tkwi w nas samych i jest doskonałym sposobem radzenia sobie z zagrożeniem. W sytuacji konfliktu może dojść do zachowania agresywnego lub biernego.