Encyklopedia Zarządzania :: Jak wygra�� ka��de negocjacje
Przeglądanie katalogu (kliknij)
Przeglądaj katalog alfabetyczny według autorów, tytułów lub słów kluczowych. Kliknij odpowiedni przycisk poniżej, a następnie wybierz pierwszą literę nazwiska, tytułu czy słowa kluczowego.
(cytat, str. 36) Poczucie spełnienia celu jest potężnym narzędziem perswazji. Sztuka wywierania wpływu polega na odczytywaniu ludzkich potrzeb, uświadamianiu ludziom tych potrzeb i zaspokajaniu ich. Jest tak, ponieważ każdy z nas, świadomie albo nieświadomie, dąży do poczucia spełnienia celu i podnoszenia poczucia własnej wartości.
(cytat, str. 37) Mówienie to przekazywanie informacji innym ludziom, natomiast perswazja wymaga komunikacji dwustronnej. Tu chodzi o kontrolowanie sytuacji i o przekonanie drugiej strony, że chcesz jej pomóc. Perswazja nie polega na tym, aby zdominować konwersację, ale na tym, by ją kontrolować.
(cytat, str. 37) Jako perswazyjny słuchacz nawiązujesz silną więź z mówiącym- stajesz się jego doradcą i możesz uzupełniać jego myśli o nowe i pozytywne skojarzenia.
(cytat, str. 38) Perswazyjne słuchanie polega na tym, że niezbyt często przerywasz mówiącemu i sygnalizujesz mu, że uważnie śledzisz tok rozmowy. Ograniczasz swój udział w konwersacji do próśb o wyjaśnienie słów mówiącego oraz do krótkich potwierdzeń, że rozumiesz jego punkt widzenia. Nie musisz przy tym dawać do zrozumienia, że zgadzasz się z mówiącym Perswazyjne słuchanie polega na tym, że pomagasz mówiącemu wyjaśniać jego pomysły, powtarzając i parafrazując jego słowa z jego perspektywy (...)
(cytat, str. 53) Akronim LANCET łączy techniki miękkiego negocjowania i subtelnego wywierania wpływu. Sekret ich skuteczności polega na tym, że choć wydają się niepozorne, pozwalają działać z chirurgiczną precyzją-tak jak ostrzejszy niż brzytwa lancet. Lepszy kontakt z drugą osobą czyni ją bardziej podatną na twoje propozycje i pomysły. (...) Atrybuty Zgody pozwalają ci wykorzystywać energię drugiej osoby i dzięki temu budować porozumienie. Nie tylko cena. Rozpoznaj potrzeby drugiej osoby i, jeśli trzeba, uświadom jej te potrzeby. (...) Chęć pomocy wyrażana przez perswazyjne słuchanie i zadawanie pytań ukierunkowujących pozwala ci kontrolować przebieg rozmowy. (...) Efektywny środek komunikacji to ten, który w danej sytuacji najbardziej wzmocni twoja perswazję. Tendencyjność, z jaką ludzie oceniają innych na podstawie odgrywanych przez nich ról, ich sposobu bycia i odruchowych zachowań, ma duży wpływ na podejmowane przez nich decyzje.
(cytat, str. 64) Odrzucenie to negatywna odpowiedź, która jednak nie zamyka komunikacji. Gdy spotykasz się z odrzuceniem, masz do wyboru wiele możliwych działań taktycznych, możesz: przedstawić propozycję od innej strony, zadawać precyzyjne wymierzone pytania, inaczej ubrać swoją własną koncepcję, zastosować groźbę lub też wskazać oponentowi drogę wyjścia, która pozwoli mu zachować twarz.
(cytat, str. 85) Sztuka miękkiego negocjowania polega na tym , by wywierać wpływ, kontrolować wyniki rozmowy i osiągnąć konkretny cel, nie sięgając po ciężką artylerię.
(cytat, str. 89) W procesie perswazji chodzi o to, by zbliżyć punkt widzenia rozmówcy do twojego. Zatem pytanie brzmi: do zrobienia czego chcesz przekonać rozmówcę? Określając cel negocjacji, musisz rozważyć wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych i w oparciu o te analizę wybrać odpowiedni styl i podejście.
(cytat, str. 89) Najczęściej popełniany błąd negocjacyjny to zakładanie, że twarde negocjowanie wymaga twardego stylu osobistego, a miękkie negocjowanie- miękkiego i bardziej łagodnego stylu osobistego. Co robisz i w jaki sposób robisz to dwie różne rzeczy. Żelazną pięść jak najbardziej możesz ukryć w aksamitnej rękawiczce.
(cytat, str. 103) Siłę negocjacyjną masz wtedy, gdy możesz powiedzieć pas. Siła negocjacyjna może wynikać albo z rzeczywistych opcji odwrotu, jakie masz, albo ze stanu twojego umysłu. Siła nie istnieje w próżni - zawsze jest relatywna.
(cytat, str. 122) Taktyka przerażania. (...) Mówisz drugiej stronie, że jeśli nie przyjmie Twojej propozycji, to wpadnie w kłopoty, koszty horrendalnie wzrosną albo, jak w moim przypadku, zderzysz się ze ścianą, czyli z nieustępliwym przełożonym.
(cytat, str. 122) Taktyka obronna. Nie wpadaj w rozpacz tylko dlatego, że powiedziano ci, iż ciemno robi się zawsze wtedy, gdy za chwilę ma zapaść czarna noc. Rozważ sytuację.
(cytat, str. 135) Targowanie się twarde jest często nieprzyjemne dla oponenta. W tym miejscu pomaga podejście miękkie, a dokładnie: stosowanie niezbyt przyjemnych taktyk w bardzo uprzejmy sposób. Technika jest tym, co sprawia, że podejście miękkie i targowanie się twarde są spójne. Przed taktykami twardymi możesz bronić się tylko wtedy, kiedy potrafisz je rozpoznawać. Nigdy nie zakładaj, że oponent myśli i zachowuje się tak jak Ty. Oponent ma własne zasady (chyba, że gra bez żadnych zasad).
(cytat, str. 154) Na opłacalność leasingu wpływają cztery zasadnicze czynniki: -łączna wartość wszystkich planowanych rat leasingowych (odpowiednik wartości kredytu samochodowego wraz z odsetkami), -wartość końcowa leasingu, czyli wartość samochodu po zakończeniu okresu leasingowania, -wysokość opłaty początkowej (pierwszej raty) uiszczanej na początku okresu leasingowania (im wyższa opłata początkowa, tym niższa łączna wartość pozostałych rat), -długość okresu leasingowania.
(cytat, str. 179) Tajemnicą handlową obejmuje się informacje kluczowe dla sukcesu firmy. W zależności od specyfiki działalności, informacje te mogą obejmować: - nazwy lub nazwiska klientów, - nazwy, nazwiska i ceny oferowane przez dostawców, - specyficzne dla firmy techniki, metody i procedury, - technologie (np. receptury), - kody dostępu (np. do firmowego oprogramowania), - informacje o wysokości wynagrodzeń i o pracownikach.
(cytat, str. 188) Zastanów się nad uregulowaniem w umowie kohabitacji następujących kwestii: - kto będzie opłacać całość bądź większość wydatków bieżących, - czy przychody i dochody obu stron będą trafiać do wspólnej kasy, - kto będzie pokrywać podatki i koszty utrzymania domu czy mieszkania, - czy strony będą okresowo odkładać określone kwoty na poczet ewentualnych alimentów (np. raz w roku, w rocznicę związku, partnerzy odkładają po X złotych).
(cytat, str. 189) Zastanów się nad uregulowaniem w umowie kohabitacji, w jakiej formie partner otrzyma odszkodowanie lub spadek w przypadku śmierci drugiej strony umowy. - Czy będą to wypłacane co miesiąc świadczenia, w określonej wysokości przez określony czas? - Czy partner stanie się właścicielem i beneficjentem polisy ubezpieczeniowej na życie zmarłego partnera? - Czy będzie to prawo do zamieszkiwania w mieszkaniu czy domu zmarłego partnera przez jakiś czas po śmierci?
(cytat, str. 189) Rozważ określenie w umowie kohabitacji konsekwencji zerwania związku za wspólną wolą obu stron. - Czy po rozpadzie relacji strony będą wspierać się finansowo? Jeśli tak, to czy wysokość wsparcia będzie zależała od czasu trwania związku? - Kto opuści dom (mieszkanie), a kto w nim zostanie? - Kto zatrzyma meble i inne przedmioty nabyte w czasie trwania związku?
(cytat, str. 194) W przeciwieństwie o zwykłych zobowiązań handlowych, od zobowiązania wekslowego nalicza się określone z góry odsetki, a kosztami egzekucyjnymi obciąża się dłużnika. W przypadku zobowiązania wekslowego tradycyjne argumenty klientów uzasadniające brak zapłaty (spóźniona dostawa, defekty produktów i tak dalej) są bezskuteczne.