Cytaty i parafrazy dla: CRM (0 - 20 z 118)

• Korzyści w wdrożenia CRM:
  1. Mierzalne - zmiany podstawowych wskaźników: wzrost sprzedaży, zysk w przeliczeniu na klienta, koszty sprzedaży, wzrost odpowiedzi na prowadzone kampanie i akcje reklamowe, wzrost marży na pojedynczej transakcji, szybszy czas odpoweidzi na problemy klientów, identyfikacja mocnych i słabych stron
  2. Niemierzalne - wzrost lojalności klienta, pozyskanie nowych, zadowolenie pracowników, poprawa wizerunku, stworzenie zbioru danych, odkrycie niszy rynkowej i sposobu uzyskania przewagi.
  
  Straregiczne/Operacyjne
  (Domańska-Szaruga B. (red.) 2009, s. 143-144)

• Geneza koncepcji zarządzania relacjami z klientami w wymiarze praktyki gospodarczej należy szukać w starożytnej MEzopotamii, gdzie nadwyżka produkowanej przez gospodarstwa rolne żywności była przedmiotem obrotu handlowego. W X wieku p.n.e. kupcy zaczęli prowadzić na kamiennych tablicach dokładne rejestry handlowe, pozwalające śledzić jakie produkty były sprzedawane w jakich ilościach i kiedy.
  (Domańska-Szaruga B. (red.) 2009, s. 203)

• dla jednych CRM jest to program komputerowy dla innych sposób zarządzania kluczowymi klientami, a dla wielu "filozofia biznesu"
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 17)

• CRM musi być wyposażony w dwa narzędzia ułatwiające utrzymanie więzi z klientami: moduł utrzymania więzi z klientami oraz moduł badań marketingowych. Moduł utrzymania więzi z klientami podpowiada odpowiedzialnym za klienta osobą w firmie, jakie działania powinni wykonać w odpowiednim czasie oraz ułatwia prowadzenie korespondencji seryjnej.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 76)

• Identyfikacja kluczowych klientów jest pierwszym krokiem w konstruowaniu strategi CRM. Teraz można dopiero rozpocząć budowę programów lojalnościowych, zastanowić się nad zmianą sposobu obsługi poszczególnych klientów, czy też odpowiednio zakwalifikować ich w bazie danych.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 45)

• To, że dany klient generuje dla firmy stosunkowo duży przychód wcale nie oznacza, że jesteśmy dla niego kluczowym dostawcą.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 32)

• Do korzyści strategicznych możemy zaliczyć: uzyskanie efektu synergii ze współpracy między przedsiębiorstwem a wybranymi kluczowymi klientami, zwiększeni9a zysku firmy dzięki ograniczeniu inwestycji w nierentownych, nie perspektywicznych klientów, zwiększenie lojalności klientów dzięki poprawie ich satysfakcji, zwiększenie sprzedaży.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 117)

• przyczyną jest bieżący stan, z którego jesteśmy niezadowoleni, zaś cel to stan, który chcemy osiągnąć
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 167)

• Potrzeby najważniejszych klientów są indywidualnie badanie i zaspokajane zgodnie z ich życzeniami
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 20)

• CRM to świadome zarządzanie klientami i ich obsługą w celu zbudowania lojalnej grupy stałych klientów przedsiębiorstwa przez satysfakcjonujące zaspokajanie i przekraczanie ich oczekiwań oraz indywidualnych preferencji
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 19)

• CRM można rozpatrywać w dwóch aspektach: jako całokształt działań w stosunku do klienta oraz jako narzędzie informatyczne wspomagające te działania
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 19)

• Koncepcja CRM zakłada, iż najważniejsza nie jest maksymalizacja zysku z pojedynczej transakcji lecz zbudowanie trwałych związków- relacji z klientami.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 18)

• CRM to pewna filozofia działania firmy, to pewien sposób działania ludzi i podejmowania decyzji, to po prostu pewna strategia, która ma doprowadzić do osiągnięcia postawionych celów.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 109)

• Etap samooceny jest dość ważny, bowiem przygotowywacze on zbiór informacji przydatnych do budowy strategi CRM oraz będzie bardzo pomocny w trakcie konfiguracji rozwiązania CRM
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 175)

• Systemy CRM nie ograniczają możliwości gromadzenia informacji wyłącznie do klientów przedsiębiorstwa. Mogą równie dobrze magazynować dane na temat dostawców, podwykonawców, konkurentów czy też partnerów przedsiębiorstwa,
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 281)

• Zarządzanie kontaktami- gromadzi historie wszelkich kontaktów miedzy przedsiębiorstwem a jego kontrahentami wraz z uwzględnieniem ustaleń, kosztów, poświęconego czasu, wymienionych dokumentów czy przekazanych prezentów.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 94)

• W trakcie budowy samej strategi firma musi skupić się na wyeliminowaniu słabych stron i ograniczeniu zagrożeń oraz na wzmocnieniu stron silnych i wykorzystaniu możliwości.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 181)

• Wizja przyszłości określa, jak będzie funkcjonowało przedsiębiorstwo po wdrożeniu strategii customer relationship management. W proces tworzenia wizji przyszłości powinni być zaangażowani kluczowi pracownicy wszystkich działów, mający jakikolwiek kontakt z klientami, oraz najważniejsi klienci.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 181)

• Wdrożenie systemu klasy CRM nie jest tanie, zaś rozpiętość cen na licencje systemu jest ogromna, od kilkudziesięciu dolarów do nawet kilkudziesięciu tysięcy dolarów na licencje na jedno stanowisko.
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 116)

• CRM powinien umożliwiać planowanie, prowadzenie i raportowanie profesjonalnych badań marketingowych. Powinien posiadać wbudowane narzędzia do tych czynności. Użytkownik powinien również dysponować profesjonalnym narzędziem do budowy własnych kwestionariuszy i rozmaitych raportów
  (Stachowicz-Stanusch A. 2007, s. 77)