Przeglądaj katalog alfabetyczny według autorów, tytułów lub słów kluczowych. Kliknij odpowiedni przycisk poniżej, a następnie wybierz pierwszą literę nazwiska, tytułu czy słowa kluczowego.
(cytat, str. 75) Aby osiągnąć cele dot. czasu produkcji, jakości, produktywności i kosztu, kiierownicy muszą zastosować miary, na które wpływają działania pracowników.
(cytat, str. 68) MEnedżęr, który pragnie budować swój zespół według nowoczesnych zasad, który pragnie kształtować w nim stosunki życzliwości, otwartości i współpracy, powinien rozpocząc od usunięcia z tego zespołu źródeł niechęci, poczucia krzywdy i zawiści.
(parafraza, str. 33) Szefowie i personel: - im wyższe stanowisko tym lepsze powinny być maniery, - jeśli zwierzchnik obrazi cię w obecności innych, nie odpłacaj tym samym, - jako szef dasz wyraz pewności siebie przepraszając, - rezygnując z pacy omów to z bezpośrednim zwierzchnikiem, - jeśli jesteś u szefa, gdy wchodzi tam inny członek kierownictwa, szef powinien poprosić cię o pozostanie lub wyjście, - odnoś się do pracowników jak do pracowników, a nie jak do dzieci.
Słowa kluczowe:personel, szef Komentarze i źródła pierwotne: adekwatny przykład na stronach 161 - 170
(cytat, str. 104) Zespoły odgrywają centralną rolę w firmie tworzącej wiedze, ponieważ udostępniają współdzielony kontekst, w którym pracownicy mogą razem współdziałać i uczestniczyć w dialogu, koniecznym do efektywnej refleksji nad posiadaną wiedzą.
Członkowie zespołu tworzą nowe punkty widzenia poprzez dialog i dyskusję.
(cytat, str. 234 - 236) MEtody psychologiczne: - test osobowości - test thomas international - hogan assessment syustems - profile xp - e-interplace m.belbina - obserwacja - wywiad diagnostyczny Metody behawioralne - panele eksperckie - ośrodki oceny - assesment center - ośrodki rozwoju - development center - wywiady behavioralne - BEI = bilans kompetencji - metoda 360 stopni - portfolio personalne - test stylu zarządzania - metoda określania typu klimatu organizacyjnego
(cytat, str. 27) Mierniki, które się zna, rozumie i którymi można się na własny użytek posługiwać, dają pracownikom poczucie bezpieczeństwa ich pozycji zawodowej i asekurują przed nieuzasadnionymi pretensjami.
(cytat, str. 347) Mierniki, co do których sensu i realności wykonawca nie jest przekonany, stają się fikcją. Na ich miejsce pojawiają się inne, nioficjalne, ale akceptowane. IU one zaczynają pełnić rolę drogowskazół. Pracownik posługujący się takimi miernikami przyżywa konflikt wewnętrzny, który najczęściej odbija się negatywnie na jakości wykonywanej pracy.
(cytat, str. 134) Kontrola, która pogrąża pracowników w biurokracji lub ogranicza zbyt wiele rodzajów zachowań, zabija inicjatywę, tłumi twórczość, w ostatecznym rachunku obniża efektywność organizacji.
Anarchia, brak jakiejkolwiek społecznej czy organizacyjnej kontroli nie oznacza jednak wielkiej swobody osobistej, lecz powszechną niepewność i niemożnośc przewidywania.
(cytat, str. 293) Większość najlepszych firm przy doborze personelu do działu sprzedaży kładzie główny nacisk na predyspozycje i cechy osobowościowe. Wiedzy o produkcie i o technikach sprzedaży można nauczyć się bowiem stosunkowo szybko: cechy charakteru oraz wrodzone predyspozycje są natomiast zwykle bardzo trudne do zmiany lub "ulepszenia".
Słowa kluczowe:personel Komentarze i źródła pierwotne: rozwinięte na stronie 367-368.
(parafraza, str. 77) Pułapka "frou- frou" to trendy w zarządzaniu personelem które są atrakcyjne i chwilowo modne, lecz w dalszej perspektywie nie dodają wartości firmie.
(cytat, str. 183) Wykonywanie badań powierza się zwykle wyspecjalizowanym agencjom badawczym, co zapewnia obiektywizm podejścia do badanych spraw i poznanie prawdziwych opinii klientów na temat banku. Jednak powierzenie przeprowadzenia badań agencji wymaga przygotowania zapytania ofertowego (brief) precyzującego: cel badań, problematykę (pytania), zakres badań, harmonogram i kosztorys.
(cytat, str. 125) (...). Nowe technologie wymagają opanowania dodatkowych umiejętności i kompetencji, a ich źródłem powinna być oferta szkoleniowa obejmująca m. in.:
nowoczesne techniki obsługi klienta,
umiejętność prowadzenia aktywnej sprzedaży osobistej usług bankowych,
kultura obsługi klienta w placówce banku,
pozyskiwanie i wykorzystanie informacji o klientach oraz konkurentach banku,
(cytat, str. 123) Proces szkolenia kadr bankowych jest coraz bardziej rozbudowany i unowocześniany zarówno ze względu na obiektywne zewnętrzne uwarunkowania (konkurencja na rynku bankowym, rozwój systemów informatycznych i technologii), jak i z uwagi na zmiany dokonujące się wewnątrz organizacji bankowej (np. prywatyzacja banku, restrukturyzacja, zmiany w strategii rozwoju i działania na rynku).
(cytat, str. 112) Osobisty, aktywny kontakt pracownika banku z klientem wyróżnia sprzedaż bezpośrednią realizowaną przez opiekunów klienta od urzędniczego, pasywnego pojmowania sprzedaży usług bankowych.
(cytat, str. 110 - 111) Utworzenie w banku funkcji opiekuna klienta wymaga:
poniesienia dużych nakładów finansowych (koszt utworzenia stanowiska o odpowiednim standardzie wyposażenia plus miesięczny koszt utrzymania pracownika),
przystosowanie organizacji sali do potrzeb nowego systemu obsługi (zapewnienie komfortu obsługi: wygoda, dyskrecja).