Cytaty i parafrazy dla: lojalno���� (0 - 20 z 33)

Agata Stachowicz-Stanusch, CRM przewodnik dla wdrażających. , Placet, Warszawa 2007, ISBN: 978-83-7488-117-3 (79+0)

• (cytat, str. 117) Do korzyści strategicznych możemy zaliczyć: uzyskanie efektu synergii ze współpracy między przedsiębiorstwem a wybranymi kluczowymi klientami, zwiększeni9a zysku firmy dzięki ograniczeniu inwestycji w nierentownych, nie perspektywicznych klientów, zwiększenie lojalności klientów dzięki poprawie ich satysfakcji, zwiększenie sprzedaży.
  
Słowa kluczowe: CRM, lojalność

• (cytat, str. 57) Dzięki lojalnym klientom firma nie będzie musiała pozyskiwać dużej liczby nowych klientów ( a jak wiadomo pozyskanie nowego klienta jest niezwykle drogie ), co ewidentnie może obniżyć koszty sprzedaży i marketingu.
  
Słowa kluczowe: lojalność

• (cytat, str. 54) Wdrażając odpowiednie standardy obsługi klienta, możemy liczyć na to, że nasi klienci będą usatysfakcjonowani z produktów i usług które dostarczamy. To jednak nie zapewni nam ich lojalności. prowadzone w Stanach Zjednoczonych badania dotyczące klientów, którzy odchodzili do konkurencji wykazały, że aż 80% z nich było zadowolonych z poprzedniego dostawcy.
  
Słowa kluczowe: lojalność, obsługa klienta

• (cytat, str. 19) CRM to świadome zarządzanie klientami i ich obsługą w celu zbudowania lojalnej grupy stałych klientów przedsiębiorstwa przez satysfakcjonujące zaspokajanie i przekraczanie ich oczekiwań oraz indywidualnych preferencji
  
Słowa kluczowe: zarządzanie, CRM, lojalność

• (cytat, str. 15 - 16) CRM to odpowiedź na zmiany zachodzące od wczesnych lat osiemdziesiątych na rynku, do których możemy zaliczyć: coraz mniejsze efekty działań promocyjnych, coraz mniejszą lojalność klientów
  
Słowa kluczowe: zmiany, CRM, lojalność

• (cytat, str. 13) CRM to zbiór strategii i metod, których podstawowym celem jest zwiększenie lojalności klientów oraz zmniejszenie kosztów obsługi, promocji i sprzedaży.
  
Słowa kluczowe: CRM, lojalność

Katarzyna Pawlikowska, Marek Poleszak, Czujesz, czyli o komunikacji marketingowej i sprzedaży skierowanej do kobiet. , CeDeWu.pl, Warszawa 2011, ISBN: 978-83-7556-347-4 (39+4)

• (cytat, str. 144) Przyzwyczajenie sprawia, że konsumentka, która ma pozytywny stosunek do marki, zmienia ją, jeśli tylko zostaje zastosowana w stosunku do niej odpowiednia zachęta, natomiast lojalność to wierność marce, która opiera się na silnym emocjonalnym fundamencie i za którą idą powtarzalne i świadome wybory - w konsekwencji daje to małą podatność na zachęty.
  
Słowa kluczowe: lojalność

Peter Cheverton, Jak skutecznie wykorzystać potencjał Twojej marki. , Onepress, Gliwice 2002, ISBN: 83-236-0373-5 (53+3)

• (cytat, str. 69) Należy pamiętać, że siła marki i lojalność klienta wynikają z poziomu interakcji między marką a klientami. Wychodząc z tego założenia, możemy stwierdzić, że wiele firm działających w sektorze business to business oraz w sektorze usługowym ma w rzeczywistości dużą szansę na zbudowanie silnej i wartościowej marki. Fakt, że wiele z nich nie wykorzystuje swoich możliwości, można przypisać albo ich lekceważącemu stosunkowi do marek, albo też — paradoksalnie nadmiarem „nieuzasadnionych banialuk” dotyczących budowania marki.
  
Słowa kluczowe: lojalność, marka dystrybutora

• (cytat, str. 47) O znaczeniu marki dla nabywcy decyduje duża liczba czynników, wśród których najważniejszymi są prawdopodobnie następujące dwa: po pierwsze, liczba i rodzaj interakcji z klientem — im bardziej, złożone relacje między klientem a marką, tym większa szansa na zbudowanie długoterminowej lojalności; po drugie, stopień identyfikacji marki z kwestiami absorbującymi uwagę konsumentów — lojalność wobec marki wzrasta, jeśli uda się jej dotrzeć do spraw istotnych dla odbiorców.
  
Słowa kluczowe: lojalność, marka handlowa

Elżbieta Skrzypek, Jakość i efektywność. , Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000, ISBN: 83-227-1626-5 (60+0)

• (cytat, str. 84) Troska o klienta opłaca się, bo gratyfikuje on dostawcę swą lojalnością poprzez to, że dobrze o nim mówi i wraca do niego. Utrata klienta kosztuje producenta pięć razy tyle, ile utrzymanie klienta dotychczasowego. Klient zwraca się do producenta w nadziei, że spełnią się jego oczekiwania związane z wyrobem czy usługą, płaci także za nadzieję spełnienia tych oczekiwań.
  
Słowa kluczowe: klient, lojalność

Izabela Grzanka, Kapitał społeczny w relacjach z klientami. , CeDeWu.pl, Warszawa 2009, ISBN: 978-83-7556-121-0 (32+1)

• (cytat, str. 39) Usatysfakcjonowani i lojalni klienci stanowią wartość dla przedsiębiorstwa, o ile wytworzy efekt ekonomiczny ich zadowolenia wyrażony zostaje przychodami przekraczającymi poniesione w tym zakresie przez przedsiębiorstwo koszty.
  
Słowa kluczowe: lojalność

• (cytat, str. 23) Proces budowania lojalności klientów (według J. Griffin'a) obejmuje następują¬ce etapy:
  
• Etap I: ktoś, kto być może mógłby zostać klientem przedsiębiorstwa.
  
• Etap II: potencjalny klient, tj. taki który najprawdopodobniej dokona pierwszego zakupu.
  
• Etap III: potencjalny klient, który według uzyskanych przez przedsiębiorstwo informacji nie dokona pierwszego zakupu.
  
• Etap IV: klient, który dokonał po raz pierwszy zakupu.
  
• Etap V: klient, który dokonał ponownego zakupu.
  
• Etap VI: klient, który dokonuje regularnych zakupów.
  

Etap VII: klient, będący adwokatem przedsiębiorstwa, który nie tylko kupuje regularnie, ale również zachęca innych do skorzystania z oferty przedsiębiorstwa.
Słowa kluczowe: lojalność

Maciej Dębski, Kreowanie silnej marki. , Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2009, ISBN: 978-83-208-1795-9 (50+0)

• (cytat, str. 40) Lojalność jest efektem nauczenia się przez konsumenta, ze dana marka zaspokaja jego potrzeby i przynosi mu wyjątkowe korzyści. Może też pochodzić z wytworzenia się więzi emocjonalnej między człowiekiem a marką lub z przekonania, że wizerunek marki pasuje do osobowości i wizerunku nabywcy. Lojalność konsumenta może zapewnić przedsiębiorstwu wiele korzyści:
  
• konsumenci lojalni są tańsi w utrzymaniu i redukują koszty marketingu;
  
• mniej ryzykowne jest rozszerzanie marki;
  
• wpływa na wyższy poziom stopy zwrotu z inwestycji;
  
• zmniejsza prawdopodobieństwo, że konsumenci zmienią preferowaną markę, a zatem redukuje skuteczność działań konkurentów.
  
Słowa kluczowe: lojalność

• (cytat, str. 40) Nie każdy nabywca jest lojalny w tym samym stopniu. Zwykle wyróżnia się pięć podstawowych poziomów przywiązania do marki. Są to;
  1) nabywca nielojalny;
  2) nabywca nawykowy, w miarę zadowolony z marki;
  3) nabywca zadowolony z marki przy wysokich kosztach zmiany na inną;
  4) nabywcy lubiący markę, traktujący ją jak przyjaciela;
  5) konsumenci zagorzali.
  
Słowa kluczowe: lojalność, marka handlowa

Frances Hesselbein, Lider przyszłości. Inspiracje, Business Press, Warszawa 1997, ISBN: 83-905106-9-3 (62+4)

• (cytat, str. 153) Lojalność wobec samego siebie, własnego zespołu, czy zawodu nie powoduje spodku wydajności pracy i zaangażowania w sprawy organizacji.
  
Słowa kluczowe: lojalność

Lechosław Garbarski (red.), Marketing. Kluczowe pojęcia i praktyczne zastosowania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011, ISBN: 978-83-208-1957-1 (170+0)

• (cytat, str. 93) Lojalność klienta- świadome ponawianie zakupów towarów tej samej marki, w tym samym miejscu sprzedaży lub od tego samego dostawcy.
  
Słowa kluczowe: lojalność

Leszek Żabiński (red.), Marketing : koncepcje, badania, zarządzanie. , Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego, Katowice 2002, ISBN: 83-208-1418-9; 83-208-1419-7 (90+1)

• (cytat, str. 467) Klienci o najwyższym poziomie lojalności stają się najcenniejszym kapitałem firmy. Przynoszą oni formie największe zyski, gdyż kupują więcej i częściej, a jednocześnie są mniej wrażliwi na zmiany cen. Ponadto lojalny klient staje się źródłem bezpłatnej i wiarygodnej reklamy, zostając swego rodzaju ambasadorem firmy oraz pozyskując dla niej nowych nabywców.
  
Słowa kluczowe: lojalność

• (cytat, str. 464) Przedsiębiorstwom usługowym szczególnie zależy na wywołaniu lojalności wobec własnej oferty. Stąd narodził się pomysł kart stałego klienta, które są stosowane między innymi w punktach wywołujących filmy i wykonujących odbitki, na stacjach benzynowych czy też salonach kosmetycznych. Ma to związać nabywcę z firmą, a często również odwrócić uwagę od innych elementów oferty.
  
Słowa kluczowe: lojalność

Jacek Grzywacz, Marketing banku. , Difin, Warszawa 2010, ISBN: 978-83-7641-234-4 (49+4)

• (cytat, str. 188) Przy próbie definiowania lojalności można ogólnie przyjąć, że pojęciem tym określa się oddanie osobie lub instytucji. Lojalność klienta można opisać poprzez pokazanie okresu, w jakim korzysta on z usług banku oraz z zakresu tych usług.
  
Słowa kluczowe: lojalność

Mariusz Trojanowski, Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010, ISBN: 978-83-208-1821-5 (75+2)

• (cytat, str. 145) Lojalność - oznacza wierność i oddanie jakiejś instytucji lub osobie. W biznesie za lojalne uznaje się zachowanie nabywcy, polegające na odnawianiu zakupów danej marki, zakupów w tym samym miejscu sprzedaży lub od tego samego sprzedawcy14. To można relatywnie łatwo zaobserwować, zwłaszcza rejestrując zachowania zakupowe klientów w bazie danych. Trudniej ocenić powody ponownego zakupu danej marki przez klienta. A poznanie tych powodów ma duże znaczenie przy podtrzymaniu lojalności klientów, zwłaszcza klientów najbardziej wartościowych dla przedsiębiorstwa.
  
Słowa kluczowe: lojalność