Cytaty i parafrazy dla: oczekiwanie (0 - 13 z 13)

Roger Fisher, William Ury, Dochodząc do Tak!. Negocjowanie bez poddawania się, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1994, ISBN: 83-208-0955-X (39+9)

• (cytat, str. 53) Uzasadnieniem współczesnego podejścia do jakości jest przede wszystkim wzrost oczekiwań klienta, którego decyzje zakupowe oparte są w głównej mierze na ocenie wartości oferowanych produktów (usług). Owa wartość stanowi zestaw czynników, takich jak: poziom jakości, poziom obsługi (serwisu), cena, koszty, terminy, warunki dostaw itp.
  
Słowa kluczowe: zakup, wartość, oczekiwanie

Maria Sławińska (red.), Handel we współczesnej gospodarce. , Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2006, ISBN: 978-83-924038-0-7 (29+0)

• (cytat, str. 30) Dostosowanie się do oczekiwań klienta jest wciąż możliwe. Dotyczy zarówno kompozycji gamy produktów, zróżnicowania pozycjonowania cenowego, wzbogacania działa merchandisingowych, poszerzania doradztwa oraz zakresu informacji udzielanym klientom.
  
Słowa kluczowe: klient, oczekiwanie

Magdalena Kachniewska, ISO 9001 w przedsiębiorstwie turystycznym. , Oficyna Wydawnicza Wyższej Szkoły Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego, Warszawa 2004, ISBN: 83-88690-69-8 (39+0)

• (cytat, str. 17) Jakość oczekiwania powstaje w umyśle potencjalnego nabywcy pod wpływem wielu czynników, wśród których najważniejsze to: potrzeby osobiste, dotychczasowe doświadczenia, kompetencje konsumentów, komunikacja rynkowa w tym reklama, dotrzymanie obietnicy rezerwacji.
  
Słowa kluczowe: Jakość, turystyka, oczekiwanie, iso 9000

Brian Tracy, Maksimum osiągnięć. , Muza, Warszawa 2009, ISBN: 978-83-7495-246-0 (81+0)

• (cytat, str. 51) Nie możesz osiągnąć więcej, niż sam od siebie oczekujesz. Jako, że oczekiwania znajdują się w stu procentach pod twoją kontrolą, musisz zadbać o to, by były zgodne z tym, do czego chcesz dojść. Zawsze oczekuj od siebie tego, co najlepsze.
  
Słowa kluczowe: osiągnięcia, oczekiwanie

Jacek Stanisław Ławicki, Marketing sukcesu- partnering. , Difin, Warszawa 2005, ISBN: 83-7251-517-4 (47+0)

• (cytat, str. 150) "Logistyczny aspekt obsługi klienta to zdolność systemu logistycznego firmy do tworzenia satysfakcji konsumenckiej, w tych dziedzinach, które wynikają ze specyfiki produktu, bądź też wiążą się ze szczególnymi oczekiwaniami nabywców".
  
Słowa kluczowe: Logistyka, satysfakcja, oczekiwanie

Robert Rządca, Negocjacje w interesach. Jak negocjują organizacje, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003, ISBN: 83-208-1464-2 (36+0)

• (cytat, str. 158) W negocjacjach nie jesteśmy sobą, ale pełnimy rolę nasze postępowanie pozostaje pod dominującym wpływem oczekiwań innych.
  
Słowa kluczowe: oczekiwanie

Gavin Kennedy, Negocjować można wszystko. Jak za każdym razem doonać udanej transakcji, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 1999, ISBN: 83-85881-75-1 (66+0)

• (cytat, str. 131) Oczekiwania w negocjacjach są całkowicie subiektywne. W kontaktach z innym człowiekiem możesz odczytać zaistniałą sytuację zupełnie inaczej niż on.
  
Słowa kluczowe: oczekiwanie

Gareth Morgan, Obrazy organizacji. , Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1997, ISBN: 83-01-12235-8 (61+0)

• (cytat, str. 170) "Mówiąc o "interesach", mówimy o złożonym układzie predyspozycji, obejmującym cele, wartości, pragnienia, oczekiwania oraz inne nastawienia i skłonności, które sprawiają, że dana osoba podejmuje działanie o takim a nie innym kierunku".
  
Słowa kluczowe: wartości, oczekiwanie, interes

Krzysztof Opolski, Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem. , Instytut Naukowo-Wydawniczy OLYMPUS CEiRB, Warszawa 1998, ISBN: 83-86069-91-0 (14+13)

• (parafraza, str. 106 - 107) Główne rodzaje mechanizmów zrozumienia oczekiwań konsumentów: reaktywny, proaktywny i mieszany.
  Model reaktywny opiera się na otrzymanych reklamacjach i analizie problemów w nich wykazywanych. Stworzenie systemu monitoringu reklamacji jest w banku bardzo istotne. Wadą tego modelu jest to, że opiera się tylko na grupie niereprezentatywnej klientów.
  W modelu proaktywnym pełne zrozumienie oczekiwań klientów może być osiągnięte za pomocą mechanizmów specjalnie zaprojektowanych takich jak: rozmowy osobiste z klientami, utworzenia tzw. focus group, program 'tajemniczy klient' oraz badania ankietowe obecnych i byłych klientów.
  Model mieszany pozwala na osiąganie wyższego poziomu zrozumienia klienta. Jego narzędzia służą komunikowaniu się z klientami, dokładne natomiast zrozumienie ich oczekiwań traktują jako cel drugorzędny.
  
Słowa kluczowe: zrozumienie, oczekiwanie

Robert Karaszewski, Systemy zarządzania jakością największych korporacji świata i ich dyfuzja. zjawisko, rozwój, znaczenie, Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2003, ISBN: 8323115745 (59+5)

• (cytat, str. 43) "Ciągła zmienność oczekiwań klientów sprawia, że ocena jakości podlega nieustannym zmianom, zatem w swej istocie omawiana kategoria ma charakter dynamiczny."
  
Słowa kluczowe: Jakość, oczekiwanie

Magdalena Kachniewska, Zarządzanie jakością usług turystycznych. , Difin, Warszawa 2002, ISBN: 83-7251-301-5 (21+0)

• (cytat, str. 61) Klienci zawsze przychodzą z już ustalonymi oczekiwaniami wynikającymi z:
  
• ustnych informacji,
  
• przekazów w mediach,
  
• reklamy i kampanii promocyjnych,
  
• poprzednich wizyt,
  
• zwiedzania innych atrakcji.

Słowa kluczowe: oczekiwanie

William B. Martin, Zarządzanie jakością usługi w restauracjach i hotelach. , Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006, ISBN: 83-7484-023-4 (33+0)

• (cytat, str. 34) Oczekiwania gości w odniesieniu do technicznej strony usług turystycznych mieszczą się w obrębie siedmiu kategorii. Są to: właściwy czas realizacji usługi, elastyczność podaży, zdolność przewidywania, przepływ informacji, informacja zwrotna, udogodnienia, organizacja i nadzór.
  
Słowa kluczowe: oczekiwanie

Waldemar Tarczyński, Magdalena Mojsiewicz, Zarządzanie ryzykiem. Podstawowe zagadnienia, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001, ISBN: 83-208-1346-8 (78+0)

• (cytat, str. 15) Efekt jest lepszy niż się spodziewano lub gorszy od oczekiwań, a zatem ryzyko w pewnych sytuacjach jest szansą, a w pewnych zagrożeniem.
  
Słowa kluczowe: ryzyko, oczekiwanie