Klient

Z Encyklopedia Zarządzania
Skocz do: nawigacji, wyszukiwania
Portal moze zapisywać w przeglądarce uzytkownika informacje związane z logowaniem oraz statystykami oglądalności. Jeśli nie zgadzasz się z tym, opuść stronę.

Przeglądanie katalogu

Przeglądaj katalog według:
Autorzy  Tytuły  Słowa kluczowe

Wyszukiwarka pełnotekstowa

Wpisz słowa kluczowe oraz modyfikatory. W razie potrzeby, skorzystaj z instrukcji obsługi wyszukiwarki. Instrukcja wyszukiwarki (ukryj)
 

Strona 1 z 22

 

: Następna >>

Cytaty i parafrazy dla: Klient (0 - 20 z 425)





Rafał Szczepanik, 17 śmiertelnych błędów szefa. , Helion, Gliwice 2010, ISBN: 978-83-246-27-22-6
  • (parafraza, str. 319) Pewna spółka deweloperska budująca mieszkania wybudowała dwa bloki. Wraz z rozpoczęciem budowy ruszyła promocja mieszkań na rynku. Sprzedaż zlecono 2 osobom, które nie miały przygotowania w tej dziedzinie.
    Kupując mieszkanie Klient nie zaspokaja tylko potrzeb mieszkaniowych, ale także bezpieczeństwa i prestiżu. Pracownicy-sprzedawcy tymczasem postrzegali ich pracę tak: należy opowiedzieć o zastosowanej technologii budowlanej, podpisać umowę sprzedaży. Nie troszczyli się o Klienta, czy o jego zadowolenie. Doszło do tego, iż jeden z Klientów aby przedłużyć o 80cm rurkę w instalacji wodno-kanalizacyjnej musiał odbyć 6 rozmów z różnymi działami, aby na koniec otrzymać jeszcze dodatkowy rachunek. Mimo skarg, zarząd firmy nie dostrzegał problemu,co dowodziło że jego mentalność produkcyjna była nazbyt głęboko zakorzeniona.
  • Słowa kluczowe: potrzeby Klienta, mentalność produkcyjna, zorientowanie na Klienta



Michael Ward, 50 najważniejszych problemów zarządzania. , Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1997, ISBN: 83-85441-69-7
  • (cytat, str. 40 - 41) Korzyści to cechy produktu lub usługi, które zostały wprowadzone w życie. (...) Korzyścią jest to, co Klient może uzyskać dzięki produktowi lub usłudze.
  • Słowa kluczowe: korzyści
    Komentarze i źródła pierwotne: rozwinięcie w podrozdziale 2.3



Richard Bandler, Alchemia manipulacji. , Helion, Gliwice 2006, ISBN: 83-7361-866-X
  • (cytat, str. 60 - 61) Ważne jest to, ze z każdym produktem i usługą, którą sprzedajesz, powinieneś sprzedawać odpowiedni stan. Za każdym razem, gdy Klient spojrzy na Twój produkt, powinien poczuć się dobrze. Niezależnie od okoliczności. Właśnie na tym polega Twoje zadanie jako sprzedawcy. Dbasz o to, żeby decyzje podejmowane przez
    Klientów były decyzjami ostatecznymi i zeby cieszyli się oni z ich podjęcia.
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, produkt
  • (cytat, str. 74) Jedną z podstaw, jeśli chodzi o nawiązywanie kontaktu, jest umiejętność nastawienia uszu i mówienia oraz słuchania w sposób zgodny ze wzorcem intonacji Klienta. Posłuchaj, jakie predykaty występują w jego słownictwie. Czy Klient używa wielu słów związanych z obrazami? A może preferuje słowa określające uczucia lub mówiące o słuchaniu? Pamiętaj, że liczą się całe zdania: "Cóż, wygląda mi to
    na dobrą propozycję, ale czuję, że nie jestem jeszcze na to gotowy".
  • Słowa kluczowe: słuchanie, nawiązywanie kontaktu
  • (cytat, str. 80) Jeżeli sprzedasz mu produkt, który będzie mu dobrze służył i na który będzie go stać, z całą pewnością będzie szczerze zadowolony. Jeżeli natomiast sprzedasz
    Klientowi coś, na co go nie stać, za jakiś czas będzie się on na Ciebie wściekał i obwiniał Cię o wszystko. Tak więc pamiętaj. Jeżeli sprawisz, że Klient podejmie dobrą decyzję, sam też dobrze na tym wyjdziesz.
  • Słowa kluczowe: Klient, sprzedaż, zadowolenie
  • (cytat, str. 121) Gdy uzyskujesz informacje, zwracaj uwagę na wszystko, co robi Klient. Jeżeli o tym zapomnisz, okazja przejdzie Ci koło nosa i... pójdzie gdzie indziej.
  • Słowa kluczowe: mowa ciała
  • (cytat, str. 144 - 145) Pomyślałem sobie kiedyś: "Komu ludzie tak naprawdę ufają?". To bardzo ważna rzecz w procesie sprzedaży, ponieważ kiedy już nawiążesz kontakt i zyskasz czyjąś
    uwagę, dobrze, żeby Klient Ci ufał. Powinieneś też być w stanie bez większych problemów określić, czy Klient faktycznie słucha tego, co do niego mówisz. Pamiętaj, że powinieneś być bardziej zainteresowany nim niż swoimi broszurkami.
  • Słowa kluczowe: słuchanie, kontakt
  • (cytat, str. 41) Po prostu otwórz oczy, uszy oraz wszystkie pozostałe zmysły i obserwuj, co się dookoła dzieje. Twój Klient ma wszystkie informacje, jakich potrzebujesz, żeby mu pomóc. Da Ci je.
  • (cytat, str. 58) Ważne jest to, że z każdym produktem i usługą, którą sprzedajesz, powinieneś sprzedawać odpowiedni stan. Za każdym razem, gdy Klient spojrzy na Twój produkt, powinien poczuć się dobrze. Niezależnie od okoliczności. Właśnie na tym polega Twoje zadanie jako sprzedawcy.
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, motywacja, NLP
  • (cytat, str. 75) Czy miałeś kiedykolwiek do czynienia z ludźmi, którzy nagle zaczynali potrząsać głową na znak protestu? Jeśli widzisz, że ktoś tak robi, jedyną właściwą reakcją jest robienie tego samego i przejście po chwili do potakiwania głową. Niekiedy udaje się w ten sposób sprawić, że Klient też zacznie potakiwać.
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, zrozumienie, NLP
  • (cytat, str. 96) Ogólna zasada jest taka, że ludzie lubią wszelkie wytyczne i procedury. Czasami bywają one przydatne, a czasami nie. Gdy Klient jest przyzwyczajony do tego, że to sprzedawca zaczyna rozmowę, wówczas możesz liczyć tylko na siebie. Musisz rozwinąć w sobie takie umiejętności, dzięki którym będziesz się potrafił zorientować, co się wokół Ciebie dzieje, i kierować się tym w procesie sprzedaży
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, zrozumienie, NLP
  • (cytat, str. 144) Najważniejsze jest to, żebyś za każdym razem, gdy spotkasz się z jakąś negatywną reakcją, natychmiast sprawił, że Klient przestanie kojarzyć ją z Tobą, a skojarzy ją z kimś innym.
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, zrozumienie, NLP
  • (cytat, str. 158) Gdy ja się uśmiecham - Ty też się uśmiechaj, gdy ja przytakują głową - Ty też musisz przytakiwać. Nawet gdy Klient będzie wiedział, że masz całkowity wpływ na jego zachowanie, będzie mu się to podobało, ponieważ będzie czuł się dobrze.
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, NLP
  • (cytat, str. 174) Gdy Klient wchodzi do sklepu, możesz po prostu podejść do niego i zapytać, jak się czuje. Ja nigdy nie pytam: 'W czym mogę pomóc?'. Nie rób tego, zwłaszcza podczas rozmowy przez telefon.
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, zrozumienie
  • (cytat, str. 179) Pamiętaj, sprzedaż nie jest zakończona, dopóki Klient nie wróci i nie przyprowadzi Ci kolejnego Klienta.
  • Słowa kluczowe: sprzedaż, motywacja, NLP



Stanisław Wyrcza, Analiza i projektowanie systemów informatycznych. Metodyki technik zarządzania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999, ISBN: 83-01-12794-5
  • (cytat, str. 41) Klient - to osoba pozostająca pod wpływem produktu. Klientów dzieli się na wewnętrznych oraz zewnętrznych. Klient zewnętrzny jest to osoba, na którą oddziałuje produkt, nie będąca członkiem organizacji odpowiedzialnej za jego wytworzenie. Klientem zewnętrznym może być nie tylko bezpośredni nabywca produktu, ale także w niektórych przypadkach organ władzy, społeczeństwo, środowisko naturalne itd. Z drugiej strony w organizacji występuje szereg sytuacji, w których poszczególne działy i osoby dostarczają sobie wzajemnie dany produkt - odbiorcy ci często określani są jako klienci wewnętrzni, pomimo że nie są Klientami sensu stricte.
  • Słowa kluczowe: Klient



Renata Gabryelczyk, ARIS w modelowaniu procesow biznesu. , Difin, Warszawa 2006, ISBN: 83-7251-683-9
  • (cytat, str. 95) Zdarzenia sterują przebiegiem procesu. Zdarzenia są stanami, w których znalazły się obiekty. Wystąpienie zdarzenia wyzwala wykonanie jednej lub kilku funkcji lub wystąpienie zdarzenia stanowi efekt realizacji funkcji, potwierdzenie, że dana czynnośc została zakończona jakimś stanem obiektu informacyjnego, na którym czynność ta była wykonywana.

    Przykłady zdarzeń:
    - zlecenie nadeszło
    - jakość jest zła
    - potwierdzenie zostało przygotowane
    - limit kredytu został przekroczony
    - Klient jest nowy
    - dane wprowadzono do systemu
  • Słowa kluczowe: definicja, zdarzenie, proces



Ryszard Szewczyk (red.), Bankowa obsługa firmy. , Oficyne Ekonomiczna, Kraków 2002, ISBN: 83-88597-70-1
  • (cytat, str. 108) Kredyt w rachunku bieżącym (overdraft) jest przeznaczony dla przedsiębiorstw, które mają rachunek bieżący w danym oddziale banku - kredytobiorcą może więc być wyłącznie podmiot gospodarczy znany bankowi jako jego wiarygodny Klient. Kredyt na rachunku bieżącym jest najczęściej udzielany w celu poprawy bieżącej płynności finansowej kredytobiorcy, czyli na pokrycie jego bieżących zobowiązań ( dlatego bywa także nazywany kredytem płatniczym, kasowym lub przejściowym), na które brakuje chwilowo własnych środków.
  • Słowa kluczowe: rachunek bankowy
  • (cytat, str. 109) Kredyt w rachunku kredytowym jest udzielany na podobne cele jak kredyt w rachunku bieżącym, ale jego najważniejszym przeznaczeniem bywa zakup towarów, surowców, materiałów i usług niezbędnych w bieżącej działalności kredytobiorcy. Kredyt w rachunku kredytowym różni się nieco od kredytu w rachunku bieżącym, bank uruchamia bowiem specjalny rachunek, zwany rachunkiem kredytowym, w którym stawia do dyspozycji kredytobiorcy środki finansowe przewidziane umową kredytową. Korzystanie z kredytu odbywa się przez wydanie bankowi dyspozycji przelania bądź wypłaty części (dla kredytów udzielonych w transzach) lub całości kwoty kredytu. Klient - w zależności od warunków umowy kredytowej - spłaca kredyt albo w ratach, albo jednorazowo na końcu okresu kredytowego.
  • Słowa kluczowe: kredyt



Maria Adamska (red.), Bankructwa gospodarstw domowych. Perspektywa ekonomiczna i społeczna, Difin, Warszawa 2008, ISBN: 9788372519184
  • (cytat, str. 153 - 155) Według Raportu z 2007 roku InfoDług (ogólnopolski raport o Klientach wysokiego i podwyższonego ryzyka w obrocie gospodarczym) statystyczny Klient podwyższonego ryzyka jest mężczyzną, w wieku 31-40 lat, mieszkającym w województwie śląskim i mazowieckim, częściej w mieście do 100 000 mieszkańców. Klienci w wieku 31-40 lat stanowią 27% spośród wszystkich Klientów w kraju mających kłopot ze spłacaniem zobowiązań. Niewiele mniejsza jest grupa osób w wieku 41-50 lat stanowiąca 23%. Najmniej zagrożoną grupą są osoby najmłodsze (poniżej 20 roku życia) i najstarsze (powyżej 60 lat - 11,22%).
  • Słowa kluczowe: zadłużenie

Strona 1 z 22

 

: Następna >>




Osobiste
Przestrzenie nazw
Warianty
Widok
Działania
cytaty